一、 什么是沟通

1、沟通的基本含义

2、沟通漏斗原理

3、沟通的不同形式与渠道

4、管理沟通的含义和表现形式

5、管理沟通的不同形式、对象

6、高效沟通的核心原理与理念

案例:HD房企的半小时原则

每个周日的全国集团中层大会

二、良好的心态是沟通的基础

1、心态的怎样作用于沟通过程

2、为什么沟通要具有良好的心态

3、良好心态的表现

4、如何运用心态战胜负面情绪

案例：唐太宗与魏征

总裁的沟通技巧

三、高效沟通的技巧

1、高效沟通的要素

2、内部沟通的障碍

3、犀利问题的回答技巧

4、有效利用肢体语言

5、有效建立情感联系

6、促成对方改变

案例：许家印靠“锄大地”上市

四、与不同方向人员沟通

1、管理者如何与上司沟通

2、管理者如何与下属沟通

3、管理者如何与同事沟通

4、管理者的跨部门沟通技巧

案例：工程部经理赵某某的离职始末

招投标副总与开发副总的战争

五、日常沟通减少工作障碍

1、感情交流型

2、公私分明型

3、共同爱好型

4、共同特点型

5、相互支持型

案例：管理培训生两年连升三级

XH地产的部门联谊

六、不同性格对象的沟通

1、沟通对象的人际风格分类

2、如何与不同人际风格的人有效沟通

3、挖掘沟通过程中的潜在共识

4、团队中存在多种人际风格的处理方法

案例：一次成功的结构优化会议

高效执行，HD房企制度的核心理念

七、高效沟通打造对外形象

1、管理者的自我认知

2、提升自身形象的技巧

3、不同自身定位的成长方向

4、部门对外形象建立

案例：总经理是怎样练成的

一个“强硬”的二线部门

八、沟通中的冲突管理

1、冲突管理的策略

2、冲突解决的方法

3、第三方干预/第三方顾问

案例：HD房企被“狙击”后的动作

营销部经理的错误决定