[授课方式]课堂讲授法\头脑风暴法\案例教学法\实战练习法\讨论培训法\情景模拟法

[授课时间]2天

[课程大纲]

第一章 我们对职场沟通了解有多少？

一、什么是职场的沟通？

1、职场沟通的概念

2、职场沟通的功能和作用

二、有效沟通的环节有些哪？

1、沟通流程图

2、什么是有效表达

3、什么是高效聆听

4、什么是正确反馈

5、有效沟通的六步骤

三、保证高效沟通的基本模型

1、高效沟通的基本模型

2、模型解析

第二章 职场沟通之“道”——通用法则

 一、沟通的背后有什么？——沟通的价值系统

遵从沟通背后的价值系统

  信念

  价值

  规条

  二、沟通的当下有什么？

l 有原则有立场

  三、一切沟通为了沟通的目标达成

l 方向第一，方法第二

l 为结果负责（不怕拒绝与否定）

第三章 职场沟通之“法”——技术运用

 一、你的沟通障碍来自哪里？又如何化解？

l 1、主观障碍及解决

l 2、客观障碍及解决

l   现场练习

二、你了解你的沟通对象吗？

l 1、沟通对象的四种风格类型

l 2、沟通四种风格类型的辨识方法

l 3、沟通风格类型的自测（测试）

三、怎样和对方达成沟通目标？

l 1、不同类型对象的沟通要领

l 2、不同情境下的沟通要领

l 3、不同角色的沟通要领

l 4、现场练习

四、深度沟通的技巧有哪些？

l 认识三个基本的概念

l 调频三步走

l 善用赞美（练习）

l 寄予期望（练习）

l 现场练习

五、你们掌握了吗？

   情境模拟演练

   演练的分享与检视

第四章 让沟通越来越自然而然

“一个”约定，创造更多“body 2 body”的沟通条件

l 设一个空间

l 设一个空间

l 定一个目标

l 挂一个考核

l 制一个表格