【课程大纲】

导入：由一则故事说起

一、什么是跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在

（1）用心理解重要的一个字“跨”

（2）跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

（3）跨部门沟通难度——降难度

3、跨部门沟通的理论之源

（1）多米诺效应

（2）沟通原理

（3）假设原理

（4）交换理论

（5）心理学原理

（6）木桶理论

（7）公平原理

二、跨部门沟通的难点与沟通技巧

1、跨部门沟通问题的难点

2、跨部门沟通的技巧

（1）营造良好的沟通氛围

（2）用数据说话

（3）沟通方式选择有术

（4）沟通中的“换角度、换位、换人”思考

（5）沟通时机的选择

（6）多难问题都要有自己的解决办法

3、不同性格的人如何沟通

  互动：沟通技巧知多少

4、快速找到问题的交点

  现场演练：快速给出建议或结果的沟通

5、如何看待冲突

6、处理冲突的五大方法

（1）何时使用强迫的方法

（2）何时使用迁就的方法

（3）何时使用回避的方法

（4）何时使用合作的方法

（5）何时使用妥协的方法

三、跨部门沟通解决之道

思考：什么是“部门墙”？如何推倒“部门墙”？

1、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动：跨部门沟通问题的根源是什么？

（1）关于跨部门流程的五个分享

（2）主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

（3）信息平台需要建立——建立强大的信息系统

（4）组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

（5）沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

    案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？

（6）横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）

2、从跨部门沟通中的关键词进行改进

  案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

（1） 如何处理推诿

（2） 如何处理异议

（3） 如何提高协调能力

3、从跨部门沟通合作的关键因素入手

（1）树立共同的目标

（2）绩效管理与沟通是一种成功的模式

     案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

（3）方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

（4）塑造阳光的心态

（5）形成自己的管理风格

四、跨部门沟通案例研讨

1、与难沟通的人如何沟通

2、跨部门沟通清单

3、如何与领导沟通

小组讨论：

公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决建议有哪些？

课后作业：根据解决建议制定行动计划

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