【课程大纲】

一、沟通症状诊断

1、组织沟通“三不”现象

2、两个70%

3、十大障碍点与最大障碍点剖析

4、扫除沟通障碍的三大根本因素

二、对沟通认知的四大误区与归正

误区一与归正：心态&技巧  

误区二与归正：宣导&沟通  规避常见沟通漏斗

误区三与归正：领导&下属

误区四与归正：重视程度

三、性格、情商与沟通：

1、知己识人：性格测评与分析

2、情商内涵与情绪改良

3、因人而异的沟通策略

四、双赢的沟通

1、沟通的6大原则

2、同理心沟通的最高境界

3、如何说到听者想听

 1）同理心四种境界剖析与现场演练

 2）说的“三大要点八项注意”

 3）问的三境界

4）赞美四原则

5）矛盾的起因与温床

4、如何听到说者想说

• 听的2大要点
• 听的3个层次
• 上对下“九多”式沟通法
• 下对上“七不”式沟通法
• 跨部门沟通六法
• 会议沟通的“二八果效”原则

五、批评之术

• 三有原则         
• 有效十招

六、沟通善后

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