课程大纲

前言：

互联网时代的高速发展带来的启示

世界互联网峰会的核心

雷军首次提出“互联网思维”

互联网七字诀：专注、极致、口碑、快

时代的迅速转变：互联网时代—移动互联网时代—智能互联网时代

人力资源的转变：传统的六大模块—人力资源三支柱

第 一部分：运营三要素——品牌

1、个人

一个求职者的案例引发的思考

关于“经验”与“经历”的区别

“刻意学习”是获得经验的关键因素

舒适区、学习区和恐慌区的对比分析

如何悟、如何思考、如何总结

2、职业

自我认知：为什么要工作？为谁工作？

职业锚：择业价值观&人岗匹配

事业心和敬业的区别

与余世维见面后的启示

职业性格的理解：性格可以为职业而变

案例分享：沈腾的性格分析

职业敏感度的提升

3、公司

解析：为何HR很难走向CEO？

人力资源管理并非单纯的人事和后勤工作

懂业务，了解市场，学财务

了解用户，才能更好的创造价值

案例分析：阿里巴巴校友会

第二部分：运营三要素——用户

1、体验

了解用户：做好用户画像

快速响应

倾听一线的声音

以结果为导向：站在用户的角度去思考

2、服务

用“心”做好每一个细节

案例分享：中秋节的福利

工作中多一些“走心”

案例分享：一句话造成的影响

3、经营

提高用户的活跃度

增强用户的参与感

增强用户的粘性和交互性

让员工彼此之间有个“交集”

第三部分：运营三要素——市场

1、预见

了解市场，懂得基本规则

熟悉市场，知道分布情况

对比市场，确定市场份额

预见市场，制定战略规划

2、创新

走在变化的最前端

了解阶段性的人才需求

初创期：完善人员编制、建立工作流程

稳定期：留住核心人才、建立工作规范

成长期：设计产品差异、完善组织体系

发展期：开发公司资源、形成行业标杆

成熟期：防止公司老化、不断创新迭代

3、解决

假设每个人都会离开

建立工作流程及标准

做好AB岗制

进行内部分享，留存智慧

建立制度，保护资源