u 纲要：

一．CHECK IN

l 安驻当下（共同约定）

二．开门7件事

l 开门7件事与沟通的密切关联（人与事的关联）

l 了解学员的工作沟通上的问题和困惑

三．个人需求与实际需求

l 沟通在工作中的重要性。两个需求概念的理解

四．沟通的基本原则TPAP（视人为人）-如何在沟通中解决个人需求

l 通过视频学习，分组讨论，强调在不同情境不同人或人的不同状态下个人需求的不同）

l 理解视人为人的具体做法及其应用场景（案例讨论）

l 理解视人为人的反面视人为物的三个体现

五．团队U型沟通法-如何解决工作中的实际需求

l 理解每个步骤的要点，强调在不同的应用情境下要根据实际需要调整要点

六．流程控制PC

l 理解PC在整个团队沟通中的作用

七．有效反馈STAR(AR)

l 游戏带入，理解点评/反馈/有效反馈的区别

l 有效反馈的分类与辨识

l 有效反馈的三原则

l 有效反馈的应用机会

八．有效复盘GDD

l 理解GDD结构化复盘沟通技巧（表格/报告）

l GDD在工作中的应用机会

九．有效指导TL/ASK

l 两者的区别

l 工作中的应用场景和应用对象

十．实际案例练习

l 角色扮演(如果你是导演？/如果你是演员？/如果你是吃瓜群众？)

十一.回顾与总结：

l 沟通密码的理解（大图）

l 高效沟通密码——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL

十二.CHECK OUT

l 收获与感悟分享