项  次 单  元 内容／目的       第一天 第一单元 优质沟通的必要思维     1.沟通应有的正确观念与态度     2.突破人际沟通的心理障碍     体验式活动、讨论、分享   第二单元 创造良好互动的氛围，提高沟通意愿     1.建立个人的四大行为原则     2.培养良好互动模式的四大做法     影片欣赏、讨论、分享、演练   第三单元 培养良好沟通与协调技能     1.有效沟通中的准备与做法     2.有效沟通的类型与运用     体验式活动、讨论、分享 第二天 第四单元 有效展开团队成员间的沟通     1.提升对同事及跨部门沟通的有效做法     2.如何做好对上沟通与汇报     3.如何做好对部属反馈及接受反馈     讨论、分享   第五单元 培养差异化沟通的技巧     1.辨别不同特质的人，展开差异化沟通     2.对不同特质领导的沟通方式     3.对不同特质部属或同事的沟通技巧     讨论、分享、演练   第六单元 塑造优质的职场沟通环境     1.如何建立充满信任感的环境  22.团队高效沟通的关键-建立无私付出的胸怀day影片欣赏、讨论、分享