课程大纲：

第一章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的作用

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的九大策略

沟通游戏分享：你真的会沟通吗？

第二章 高效沟通的四大策略

一、 微笑是通行证

二、 赞美是润滑剂

(一) 赞美的三个原则

(二) 直接赞美的八个技巧

(三) 间接赞美的五个方法

三、 有效倾听

(一) 倾听的五个层次

(二) 有效倾听的方法

四、 高效提问技巧

“赞美”游戏：你有别人没有的

“倾听”游戏： 你真的听进去了吗？

视频分享：如何说服他人

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与活泼型的人沟通

四、 如何与完美型的人沟通

五、 如何与力量型的人沟通

六、 如何与和平型的人沟通

案例分享：唐僧的取经团队

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

(一) 与上司沟通的四大法则

(二) 如何向上司请示汇报工作

(三) 如何获得上司的赏识

(四) 技巧性地说服你的上司

(五) 被上司批评怎么办？

案例分享与点评：与上级沟通的正反案例分析

二、 与下级的沟通技巧

(一) 如何有效发布指令

(二) 与下属建立信赖关系的四大方法

(三) 激励下属的九大法宝

(四) 艺术地批评下属的原则与方法

三、 与同级的沟通技巧

(一) 平级沟通的五个原则

(二) 赢得平级同事的配合的六个技巧

(三) 化解平级间的矛盾五个方法

第五章 沟通的冲突处理方法

一、 沟通冲突的原因分析

二、 沟通冲突处理的正确原则

三、 跨越沟通冲突十步骤

四、 处理沟通冲突的五大主要方式

五、 沟通冲突有效处理技巧

视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析