内训课列表

服务质量管理

  • 课程简介
  • 课程大纲

服务质量管理

发布日期:2017-07-24

190

课程对象

高层管理,中层干部,基层主管,基层员工

课程收益

服务的时代来临了!目前即使是传统的制造业也顺应时代的趋势,成立客服部门并提倡制造业服务化。本课程「服务质量新趋势」期使受训学员明了服务时代来临的特征与趋势,建立对服务业应有之正确观念,分析顾客期望及口碑效应,进而加强企业的服务质量管理,提升顾客满意度

老师介绍

崔震雄

中华旅馆经理人协会名...

常驻地址:台湾
擅长领域:酒店管理课程(含美国饭店协会AH&LA证照课程) 餐饮业经营管理实务 营销管理与技巧 顾客关系管理(含消费者行为) 服务业质量管理(含服务礼仪与技巧) 团队建立、团队沟通与团队协作系列课程 餐旅服务业人力资源管理(含培训管理)
详细介绍: ü 管理哲学博士 ü 上海行为科学学会领导与组织发展中心培训师 ü 上海交大、复旦、清华MBA特约培训师 ü 多次被企业评为“年度最受欢迎培训师” ...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

邢庆峰

采购质量供应链管理资深讲师

魏新征

质量安全与法律风险防范培训讲师

江志超

实战质量管理讲师

曾庆波

ISO实战讲师

杨家来(质量管理)

经营计划与质量管理落地讲师

赵家强

美国项目管理协会PMP高级认证会员

服务质量管理

发布日期:2017-07-24

190

课程大纲

课程大纲高阶中阶一、何谓服务?

二、服务业时代来临的特征与趋势

三、对服务业应有之正确观念

四、顾客心理学概论

五、何谓服务质量?

六、服务质量策略管理

七、服务质量管理制度建立与执行

八、口碑效应的重要性

九、问卷与顾客满意度分析

十、实际案例探讨一、什么是服务?

二、服务业时代来临的特征与趋势

三、对服务业应有之正确观念

四、顾客到底期望什么?

五、何谓服务质量?

六、服务质量的具体呈现与维护

七、中阶干部如何做服务质量管理

八、如何创造良好口碑

九、提升顾客满意度

十、实际案例探讨

在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案