课程大纲：

第一篇 TQM概念

一、什么是TQM全面质量管理

 1.TQM的涵义

 2.TQM关联图

 3.提升全面质量管理的核心思维

  1)顾客导向的思维

  2)转动PDCA提升竞争实力

  3)依据事实管理根据数字说话

  4)团队合作共创共赢未来

二、为什么要采用TQM质量方法

   TQM与企业永续经营

第二篇 TQM的管理基础工作

一、全面质量管理的重点-满足顾客的需求

二、提升全面品质管理的核心思维

  1.顾客导向的思维

  2.转动PDCA，提升竞争实力

  3.依据事实管理，根据数字说话

  4.团队合作，共创共赢未来  

第三篇 TQM技术篇

一、TQM成本管理    

  1.价格与质量成本的关联

  2.最适品质成本分析

二、TQM改善工具

1.现场管理的五大任务—QCDSM

  2.现场管理的三个层次:维实、改善与改革

  3.现场问题分析与解决的思维架构

  4.建立预防管理体制-向零不良挑战

第四篇 TQM的营运要领

 1.TQM的架构

 2.方针(目标)管理与展开

 3.部门别管理(品经体管理)

 4.日常要项管理(KPI管理)

 5.经营要素管理(机能别管理)  

第五篇 TQM是现代企业的生存之道

 结语(TQM管理实务问答)