【课纲内容】

一、开场     为什么要学这个课程

 1.课程要解决的问题

1.1冲突对话的概念

1.2“傻瓜式”选择

1.3 理想的结果

2. 问题的原因分析

2.1自己的角度

2.2我们的角度

3.问题的解决方案

3.1 思路

3.2 条件

3.3 任务

3.4 方法

二、创建自我安全感

1．情绪的产生机制和影响

1.1 情绪产生的机制

1.1.1 行为路径图

1.1.2 情绪的根源

1.2 情绪的影响

2． 自我情绪的管理

2.1 情绪的控制，保护谈话

2.2 情绪的疏导，恢复理智

2.2.1 对他人的失望情绪的疏导

2.2.2.对自己的失望情绪的疏导

2.3情绪的根除，友好相处

2.3.1 改变故事，消除情绪

2.3.2 常见的三类情绪故事及调整

三、创建他人的安全感

1．学会观察

1.1 早期观察

1.2 中期观察

2．建立安全感

  2.1了解情绪的原因

2.1.1  对方情绪产生的原因

2.1.2 了解对方情绪原因的方法

  2.2 情感补偿

     2.2.1 情感补偿的定义

     2.2.2  情感补偿的方法  

四、双向自由沟通

1.说什么

1.1 解决分歧的基础

 1.2  找到双方都满意方案的方法-CRIB

2.怎么说

2.1 准备

2.1.1 确定角色和目的

2.1.2 确定目标

2.1.3 界定问题

2.1.4 态度和思路

2.2 开场

2.2.1 目的

2.2.2 方法

2.3 探询/倾听

2.3.1 倾听的目的和重要性

2.3.2倾听后的回应

2.4 陈述

2.4.1陈述的目的

2.4.2 陈述的方法-STATE

2.5 形成有效方案-价值模型