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《非暴力沟通》

  • 课程简介
  • 课程大纲

《非暴力沟通》

发布日期:2017-07-25

386

课程对象

中层干部,基层主管

课程收益

帮助学员了解冲突的本质,掌握处理情绪的方法,处理冲突沟通的能力和技巧,达到可以更好的应对冲突下的沟通,提升人际关系,达成沟通目标。

老师介绍

周海博

管理实战训练专家

常驻地址:北京
擅长领域:企业管理、有效倾听、团队建设、执行力、领导力和TTT
详细介绍: 杨先生在销售领域等方面拥有近20年的业务和咨询经验,曾帮助国内诸多企业提供专业销售咨询服务。      2011-2014年任IBM 服务器部...

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《非暴力沟通》

发布日期:2017-07-25

386

课程大纲

第一章:引入

案例分析:一次不愉快的沟通

冲突沟通的意义

面对冲突常见误区

沟通的冰山模型

第二章:察觉我们的内心

建立成熟的心智模式

双赢思维的建立

选择自己的故事情节

第三章:找出对方需求

牢记沟通原本的目标

情绪的察觉与控制

主观评价与客观事实

真诚的探寻双方需求

练习:如何区分事实与评价

第四章:真诚客观的表达

营造安全的沟通氛围

STATE综合表达法

综合案例:如何应对同事的指责

第五章:总结反馈




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