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《非暴力沟通》
发布日期:2017-07-25
386
课程对象
中层干部,基层主管
课程收益
帮助学员了解冲突的本质,掌握处理情绪的方法,处理冲突沟通的能力和技巧,达到可以更好的应对冲突下的沟通,提升人际关系,达成沟通目标。
老师介绍
周海博
管理实战训练专家
常驻地址:北京 擅长领域:企业管理、有效倾听、团队建设、执行力、领导力和TTT 详细介绍: 杨先生在销售领域等方面拥有近20年的业务和咨询经验,曾帮助国内诸多企业提供专业销售咨询服务。 2011-2014年任IBM 服务器部...
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课程大纲
第一章:引入
案例分析:一次不愉快的沟通
冲突沟通的意义
面对冲突常见误区
沟通的冰山模型
第二章:察觉我们的内心
建立成熟的心智模式
双赢思维的建立
选择自己的故事情节
第三章:找出对方需求
牢记沟通原本的目标
情绪的察觉与控制
主观评价与客观事实
真诚的探寻双方需求
练习:如何区分事实与评价
第四章:真诚客观的表达
营造安全的沟通氛围
STATE综合表达法
综合案例:如何应对同事的指责
第五章:总结反馈