【课程大纲】

第一天

一、“非暴力”沟通的四大核心要素

（一）何谓“异化的交流方式”

（二）“非暴力沟通”的内涵解读

（三）“非暴力”沟通的四大核心要素

1、观察

练习：区分观察与评论

2、体会和表达感受

练习：区分想法与感受

3、需要的表达

练习：区分感受与需要

4、请求帮助

练习：区分请求与命令

（四）综合练习

二、倾听的力量

（一）“悬置”与“用全身心倾听”

1、何谓“用全身心倾听”

2、倾听时常犯的错误

3、体会他人的感受和需要

4、反馈他人的方式

（二）综合练习

第二天

三、如何表达愤怒

（一）我们为什么会生气

（二）听到不中听话的四种选择

（三）表达愤怒的四个步骤

（四）综合练习

四、爱与感激的表达

（一）赞扬的“是”与“非”

（二）非暴力沟通表达感激的方式

（三）如何接受与充分表达感激

（四）综合练习

五、回归工作与生活的沟通世界

（一）视频：“吵架”

案例练习：看视频，学分析。按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

（二）角色扮演：“加班”

案例练习：按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。

六、让沟通充满爱的表达

（一）认识并剖析“暴力沟通”

（二）“暴力沟通”的表象

1、“挖苦式”沟通表达

2、“呵斥式”沟通表达

3、“孤立式”沟通表达

4、“比较式”沟通表达

5、“预言式”沟通表达

6、“结论式”沟通表达

7、“记账式”沟通表达

（三）沟通管理中的“双70”原则

（四）让沟通充满爱与理解的表达

七、提问与交流