一、银行客户经理的职业化

 1．职业化的概念

 2．职业素养

 3．职业化的态度

 4．职业化思维

     头脑风暴法

     剥洋葱头发

     6W3H法

     鱼骨图法

     PDCA法

   团队活动《两个情况相似的楼宇为何物业费差距巨大？》

    职业化思维综合训练《曲别针的用途》

二、银行客户经理的时间管理

 1．总是没时间的客户经理们

 2．时间的特性

 3．时间管理

 4．时间管理无效的原因

 5．客户经理的时间矩阵图

 6．第二象限工作法

 7．莫法特休息法

 8． 六点先工作制

 9． 帕累括原则

 10．麦肯锡30秒电梯理论

 11．办公室美学

 小组讨论《基金定投快快速宣传话术》

三、客户经理的职业化心态

  1．心态的定义

  2．导致客户经理消极心态的原因

  3．客户经理需要具有的心态

       老板心态

       责任心态

       务实心态

       竞争心态

       谦虚心态

       付出心态

       感恩心态

       坚持心态

       空杯心态

       影视赏析《乔家大院马荀片段》

  4．客户经理的服务心态调整

  5．客户经理的情商与人际交往这间的关系

  6．客户经理服务心态的自我修炼。

       用优质贴心的服务创一流业绩

       影视赏析电影《夺命金》片段

四、客户经理自我认知与客户性格分析

 1．毕达哥拉斯的数字学理论

 2．外向型性格与内向型性格

 3．领袖型顾客

 4．纠结型顾客

 5．行动型顾客

 6．平衡型顾客

 7．演讲型顾客

 8．爱心型顾客

 9．分析型顾客

 10．国王型顾客

 11．梦想型顾客

 影视赏析《客户经理的烦恼》

五、私人银行客户经理的职业化形象

  1． 微笑

2． 服务躬身礼

  3． 形象仪表

  4． 站 走 行 蹲

  5． 指引与递送

 职业形象综合讨论《从XX银行形象宣传片说起》

 团队展示自我点评