一、礼仪概述礼貌、礼节、仪式、仪表

礼仪的作用二、仪容仪表仪态

表情礼仪

微笑

眼神

站姿

坐姿

蹲姿

走姿

鞠躬

点头示意

手势

邀请与指引手势

递送物品、证件、资料三、商务会面礼仪

问候礼

称呼礼

握手礼

名片礼

介绍礼

引导礼四、商务接待礼仪

事前准备

A．客人基本情况

B．制定接待方案

C．接待人员着装

D．接待环境布局

E．提前到达

电话礼仪

迎接客户

接车接机

乘车位次

办公地点迎接

行进位次

引导入座

客人引路

会见会谈位次

会议座次

奉茶

寒暄进入主题

进行时

送行五、商务拜访礼仪

拜访流程

预约拜访时间

拜访前准备

到达

介绍寒暄六、社交与宴请礼仪中餐礼仪

宴请规格与邀请

席位与座次的安排

点菜的技巧和禁忌

吃喝吃相的讲究

喝酒的文化七、实景模拟考核电话预约礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪、迎接礼仪、握手礼、引导礼、介绍礼、入座礼、握手礼、名片礼、奉茶礼、寒暄礼、会议座次、送别礼