问题解决的系统思考
发布日期:2017-09-18
658
课程对象
企业全体员工
课程收益
在面对复杂的动态型问题时能快速的作出客观谨慎的决策能力; 能在不同的问题当中看见关联性,找出系统解,正确解决问题; 认识多样的思维工具,并能在相对应的需求下使用适宜的工具; 运用问题思考准则来管理在进行思考时最容易对人造成干扰的偏见; 使用相同的准则来评判以往的问题解决案例,并指导他人进行问题解决
老师介绍
吴大有
高级策略顾问专 家
常驻地址:广州
擅长领域:上海联通呼叫中心:数字化运营体系搭建项目
吴老师与中国联通保持10年长期合作关系,其中为上海联通呼叫中心提供为期2年的数字化转型与绩效提升服务。项目中结合客户体验地图、用户行为学与消费者心理学等理论模型,为客户优化其服务内容,重塑服务流程。最终实现投诉量下降19%、服务成本下降近254万元,营销业务办理量上升30%、当月单项业务新增收入超110万元,业务服务满意度达98.02%,为历史最高水平。
京东集团:创新赋能中心搭建与创新方案孵化项目
吴老师与京东保持8年长期合作关系,曾协助京东大学组建创新赋
详细介绍:
有数咨询总经理、数联易通国际数字交易投资顾问平台主席
中国数据资产国际标准化工作组专家组成员、国际数字资产管理委员会专家成员
工信部智能制造领军人才、上海市工业...
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发布日期:2017-09-18
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