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问题解决的系统思考

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  • 课程大纲

问题解决的系统思考

发布日期:2017-09-18

658

课程对象

企业全体员工

课程收益

在面对复杂的动态型问题时能快速的作出客观谨慎的决策能力; 能在不同的问题当中看见关联性,找出系统解,正确解决问题; 认识多样的思维工具,并能在相对应的需求下使用适宜的工具; 运用问题思考准则来管理在进行思考时最容易对人造成干扰的偏见; 使用相同的准则来评判以往的问题解决案例,并指导他人进行问题解决

老师介绍

吴大有

高级策略顾问专 家

常驻地址:广州
擅长领域:上海联通呼叫中心:数字化运营体系搭建项目 吴老师与中国联通保持10年长期合作关系,其中为上海联通呼叫中心提供为期2年的数字化转型与绩效提升服务。项目中结合客户体验地图、用户行为学与消费者心理学等理论模型,为客户优化其服务内容,重塑服务流程。最终实现投诉量下降19%、服务成本下降近254万元,营销业务办理量上升30%、当月单项业务新增收入超110万元,业务服务满意度达98.02%,为历史最高水平。 京东集团:创新赋能中心搭建与创新方案孵化项目 吴老师与京东保持8年长期合作关系,曾协助京东大学组建创新赋
详细介绍: 有数咨询总经理、数联易通国际数字交易投资顾问平台主席 中国数据资产国际标准化工作组专家组成员、国际数字资产管理委员会专家成员 工信部智能制造领军人才、上海市工业...

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问题解决的系统思考

发布日期:2017-09-18

658

课程大纲

【课程提纲】

1 第一章:系统思考的定义

n 什么是系统思考?      

− 什么是真相与事实的差异? 

− 是教育限制了你?

n 解决问题的方法在看见核心

n 系统思考是工作改善和企业进步的动因

n 限制系统思考的有害信念

−  你还要坚持多久才要放弃?

n 成功不一定好, 失败不一定差

1 第二章:全脑思维动起来

n 放散性思维与集中性思维

− 如何有效发散,并提升思路

− 如何有效集中,抽丝剥蛹

n 左右脑思维在解题中的应用

− 左右脑的基本准则

− 全脑思维的启示

n 跳出旧有思维定式

− 惯性思维的产生

− 智力游戏:如何跳出经验定式的?

− 质疑与反思的冰山模型

− 质疑与反思四步法

n 团队创新:集思广义的会议模式

n MECE法与太极穷尽法

n 利用思维导图将思绪更立体

n 思维导图画法

−   发散训练

−   图像训练

−   关键词训练

−   连线、布局、色彩、重点

−   整体训练


1 第三章:进阶工具应用


n 六顶思考帽

1.六顶帽子的思考方法

  白帽介绍与应用:象征中立、客观,以事实、数据化信息或资料为焦点,是一种   

  分析处理信息的技巧;

2.红帽介绍与应用:象征情绪、预感、直觉,以个人感觉、价值观为焦点,强调了  

  在抉择时感性因素的意义;

3.黄帽介绍与应用:象征乐观、前瞻和希望,以列举真实价值为焦点,运用正面的分析,帮助人们发现机会;

4.黑帽介绍与应用:象征冷静、反思或谨慎,以探索事物的真实性、适应性、合法性为焦点,运用负面的分析,帮助人们控制风险;

5.绿帽介绍与应用:象征创新、改变,以探求解决问题的可能性为焦点,从而获得创造性地解决方案;

6.蓝帽介绍与应用:象征整体观以及控制力,蓝帽思维以关注思维本身为焦点,帮助人们变换认知,也是高效主持会议不可或缺的技能。

n 案例练习:芝加哥强生泰诺事件


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