[课程内容]

    一、课程导入

        为什么学这么课程？

    二、界定，发现问题

1、 问题管理的模型？

2、 什么是问题和分类？

3、 如何描述问题？

4、 实际练习

学员演练/案例分析

三、分析问题的根源

    原因分析的流程：

1、 问题分解的方法（思维导图、逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）

2、 解决问题的人与事（性格分析）

3、 群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）

4、 从流程过程去分析

5、 如何运用图表来分析

6、 学员演练\案例分析

７．如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制

８．集体练习

     四、产生解决方案并选择方案

         何谓决策制定？

         决策制定的流程：

1、 如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适

2、 运用决策表工具进行分析

3、 确定决策的标准，风险的评估权衡。

4、 每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？

５．学员演练\案例分析

      五、执行解决方案

1、 如何运用项目管理的方式来执行任务

2、 发生问题的原因是什么？

3、 怎样预防问题与增加可能的机会？

4、 应急方案是什么？

5、 什么时候启动应急方案？

      六、评估解决

          如何评估？

　　　　　 沉淀方法

          问题管理的十大定律