第一章： 信念决定行动，行动决定结果

一、你是谁？——知己解彼

二、吸引力法则开启一个新的人生观

三、塑造你的个人品牌

（一）品牌塑造的重要性

（二）个人品牌的三大决定要素

四、我要去哪里？——规划你的品牌方向

（一）理清你的职业脉络

（二）定位你的职业主线

（三）设定你的职业目标

（四）管理你的职业方向

七、遇到更好的自己——态度一切的根源

（一）人生有结果与无结果的人生态度图

（二）相信相信的力量——如何让自己更坚强

（三）启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态

（四）如何让自己拥有阳光心态

（一）心态的重要性

（二）阳光心态的诠释

（三）自我觉察：你的心态有多阳光？

（四）拥有阳光心态的基础和方法

1、你为什么不快乐？

2、你该从何入手让自己更快乐？

3、揭开情绪的真面目

4、成为情商高手的五步曲

5、了解压力的真面目

6、舒缓压力的8种方法

7、提升自身的客户服务意识

8、提升自信的方法

9、社会资本的积蓄

第二章：方向不对努力白费——引爆你的思维潜能

一、当今社会的核心竞争力——思维

二、增强你战斗力的法宝——记忆法

（一）联想法、串联法的应用

（二）定桩法让你过目不忘

三、记忆法如何与思维导图做链接

四、塑造思维的工具——思维导图

（一）什么是思维导图

（二）思维导图的设计方法

（三）思维导图在工作中的实操训练

1、演讲训练

2、快速阅读训练

3、目标时间管理训练

4、分析解决问题训练

5、做工作统筹训练

6、工作汇报训练

第三章：方法不对受苦受累——沟通是金

一、什么是沟通

二、沟通的原则

三、沟通中的语言类型

四、沟通中的障碍

五、沟通中的正向语言

六、沟通的四大流程

（一）望

1、察言观色的技巧

2、如何用视觉语言拉近与客户的关系

3、如何区分不同类型的人群

4、高效沟通中肢体语言的塑造

（1）眼神的交流

（2）表情的渲染

（3）站姿的传递

（4）走姿的象征

（5）手势的含义

（6）蹲姿的优雅

（二）闻

1、瞬间拉近关系的聆听四步法则

2、避免沟通误会的——确认与反确认

（三）问

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘客户需求

4、如何用问解决客户痛点

5、如何用问解除投诉异议

（四）说

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法

3、知己解别的关键步骤——同理心与验证

4、提升沟通表达力、说服力的语言文字组织方法

6、沟通中的声音形象塑造