【课程背景】

情商EQ，又称情绪商数，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。如何具备高情商的沟通技能，获得良好的人际关系呢？觉察力、自控力、共情力、影响力缺一不可。

每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。

作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话的确伤人！言语上的职责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。共情式的"非暴力沟通"，是我们的必修技能。其目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。

郭老师将心理与实践相结合，从高情商四种能力来解析沟通，高情商的沟通它既是一门沟通技术、也是一门思维训练、还是一种行为修炼。

【课程收益】

Ø 了解性格形成与个体的关系，发现内在真正的自我；

Ø 掌握DISC各性格的挑战及优势，有针对性地给出在与DISC性格沟通中的建议和技巧；

Ø 课程以沟通中常见问题为出发点，从观察、感受、需求、请求、目的五个方面来分享与训练，案例与“情绪卡”并用，使学员“习得”非暴力沟通的精髓；

Ø 掌握沟通的难点和痛点，这不仅是一堂鸡汤课，是一堂方法论，更是一堂思维课。

【课程特色】有趣，团体互动；有料，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】有沟通需求和困惑的人群

【课程时间】6 小时

【课程大纲】

一、游戏导入：OH卡破冰

1、感受自我心理与语言的关联

2、感受团体与个体的关系

3、感受主动沟通与被动沟通

二、高情商的标准是什么？

1、高情商的五个方面

2、高情商的四种必备能力

Ø 觉察力

Ø 自控力

Ø 共情力

Ø 影响力

案例：上班不足一月，发现企业问题若干洋洋洒洒上书一本的小A

     号称我这人说话特直率，拐弯抹角的人太虚伪的小C

三、高情商沟通中如何提高觉察力？

1、引例：猪年看师徒四人的性格解析

2、人格测试的发展与DISC:什么是性格 气质 性格 人格

3、DISC的性格测评与分析

Ø DISC性格测评诊断

Ø DISC性格的典型特质：《4种风格之影片赏析》

Ø DISC性格特质的细分 ：精准定位自己 、完美分析别人

Ø 典型个性、典型组合 （自然组合、互补组合、矛盾组合）

四、高情商沟通中如何提高自控力？

1、视频：暴力沟通之殇

2、小组讨论：产生暴力沟通的原因是什么？

Ø 道德标准、社会价值、进行比较、回避责任、强人所难

3、非暴力沟通训练

Ø 背景和渊源：马歇尔·卢森堡博士NVC

Ø 非暴力沟通四要素

观察—我们此刻观察到什么，只说出当下所做的事情。清楚表达，不判断或评估。

感受——坦诚表达感受，受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。

需要——说出哪些需要（价值或愿望等）导致那样的感受。

请求——明确说明具体的改善的请求。

Ø 重点难点解析

案例：观察VS评论、想法VS感受、表达VS请求

五、高情商沟通中如何提高共情力？

1、何为共情？

Ø 换位思考你真的懂吗？

2、共情训练——格式塔空椅子技术

Ø 小组讨论

六、常见问题解析

1、学会拒绝

2、科学道歉

七、总结与展望

1、OIRD总结与复盘

2、现场答疑