【课程背景】：

现代职场沟通力每个职场小白跃迁至企业高管道路上必须修炼的内功，一个人的努力和智力只能决定他物质水平的下限，圈子和人际敏感度才能决定他影响力的上限，因此职场沟通力成为最为关键的技能。

团队管理是现代企业管理核心，管理一个人的付出不如激发一个人的输入，从心理学上看，人的动机需要长期激发内在动机，而不是完全依靠外在动机去做激励。 内在动机要交付给员工新鲜感，成就感和归属感， 外在动机只能让员工在金钱，薪金，岗位晋升这些方面不断增加期待，当企业没办法水涨船高的时候，就会造成两种结果，一种情况要面临员工离职，另外一种员工产生职业倦怠感，这些都是阻碍企业发展的长期痛点。

本课程从沟通思维着手，结合高情商管理技术，职业情商的心态修炼、行为修炼、习惯修炼 、情绪修炼等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理能力，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【课程收益】:

了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

如何利用逻辑思维高效表达自己的想法，情绪和意图。

掌握有效倾听的技巧，理解他人的语义，情绪和意图，明了言外之意，话外之音。

如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

怎样制定人员并分工协调实现团队目标。

掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

职业情商实战演练：心态修炼、行为修炼、习惯修炼、情绪修炼。

【授课方式】：

理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】: 企业员工、中基层管理者等希望提升沟通、团队管理能力职场精英。

【授课时间】:  1天6小时

【课程大纲】：

第一单元：沟通思维模型介绍

一、换位思考思维

二、侦查兵思维

三、成长型思维

第二单元：从里看沟通

1、 团建热身，问题汇总

    （1） 互动游戏：《你认识他吗？》

    （2） 分组讨论：困扰问题汇总

    （3） 团队展示：《旗人旗语》

2、 什么是沟通？

    （1） 沟通的定义

    （2）沟通的重要性

             案例分析：打江山容易，守江山难

    （3）沟通技巧测试

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

    （4）沟通的过程

       案例分析：《西游记》团队沟通

    （5）沟通漏斗

    （6）沟通的形式

      互动游戏 ：《千变折纸》

    （7）沟通形式的表现力：

  体态：55%  类语言 38% 语言7%

3、 最简单的沟通术：同频同率，先跟后带

    （1）如何同频同率

外在形象特点赞美

语音、语调、语速

肢体语言

共同爱好

共同经历

    （2）如何先跟后带

4、 职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、 如何识别员工的不同情绪状态？

囚犯状态/过客状态/发现者状态

第三单元：从外看沟通

1、沟通的技巧-倾听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极倾听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

接收过程表关注： 鼓励、重复字句—说出感受

理解过程理思路： 重整内容--用自己的话总结大意

反馈过程明事实，顺情绪，赢好感--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

巧妙地表达自己的意见—适时引导

注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）同理心换位思考

 （5）听懂：倾听的四个层次

第一层：我听懂对方

第二层：让对方知道我听懂了

第三层：让对方听懂我

第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-表达

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则        

        实战演练：你该怎么说？

（2）如何运用结构思考力做高效表达

     金字塔原理提炼：

     论：结论先行

证： 以上统下

类： MECE分类归纳

比： 逻辑推演

       现场练习：如何做一份逻辑清晰，简明扼要的工作汇报?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

       实用分享：领导者眼中的会说话的下属

（5）如何与下属沟通

       案例分析：员工心中的那个他

（6）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：用换位思维结合逻辑表达请求同事协助

（7）如何与客户沟通

       角色扮演：让客户说

3、沟通的技巧-提问

（1）发问的六大好处

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

4、沟通的技巧-非语言沟通

（1）非言语性沟通技巧

l  语气语调

l  目光接触

l  面部表情

l  身体姿势和手势

l  身体距离

         团队游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

        思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）   如何情绪察觉      

        情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第四单元：高效团队沟通

1、 企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）职业情商基本要求

（3）高职业情商的表现

  学会沟通

  学会微笑

  学会称赞别人

  学会倾听和说话

  学会低调做人

  善于豁达待人

2、 如何高效团队激励管理

（1） 团队管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3） 发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练

3、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人，

（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀

（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（6）团队管理的几点忠告

第四单元：现场解疑答惑