一、培训要旨

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。

二、培训目标

通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。

三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学

四、时间：1天

五、培训内容

第一模块 职业素养篇

开篇：团队的建立                          

l 组建团队

第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重

l 案例分享

l 礼仪提升职业价值

l 礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态

l 职场魅力七把金钥匙

l 客户在期待着什么?

l 自信心与职业荣誉感

l 微笑礼仪

l 培养职业亲和力

第二讲：职场角色定位

l 案例：谁让企业损失千万订单？

l 服务场合：您就是品牌！

l 服务礼仪角色定位：我是谁？

l 顾客是是谁？上帝吗？

第二模块  形象礼仪篇 

第一讲：形象塑造与着装礼仪

l 形象决定成败

l 形象传递品质与性格

l 品牌形象定位

l 3V法则

l 形象提升策略

l 气质与仪态：站坐行的礼仪

l 仪容仪表的规范与禁忌

l 魅力着装TPO

l 着装细节禁忌

l 衬衣礼仪细节与选择

l 西服礼仪细节与选择

l 饰物佩戴的禁忌

l 职业皮鞋的要求

第二讲：化妆技巧

l 护肤技巧

l 职业妆面打理

l 化妆实用色彩讲解

l 化妆工具与实用产品

l 认识不同脸型

l 化妆步骤讲解

l 女士发型打理与造型

l 男士发型打理技巧

l 不同特点的五官化妆技巧

l 化妆造型整体演示

l 发型与妆面的整体协调

l 补妆技巧

l 练习、点评、答疑

 第三模块  专业举止篇

l    案例说明

l    微笑的魅力

l    站姿训练

l    坐姿训练

l    走姿训练

l    蹲姿训练

l   鞠躬礼仪训练

l   指引手势训练

l   引领走姿训练

l   介绍时的手势训练

l   上下楼梯走姿训练

l   接递物品姿态训练

l   茶水递送手势训练

l   手势禁忌

第四模块：言谈礼仪---高效能沟通的技巧

l 高效能沟通是成功的基础

l 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

l 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

l 沟通的4大法宝

l 沟通3A法则

l 倾听与赞美

l 适度的肢体语言与脸部表情

l 服务用语的规范

l 如何用好接待用语

l 与同事之间沟通交流

l 礼仪的用语及避讳原则

l 培训方式：讲解、案例分析

第五模块：接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

l 接待前的准备

l 迎接客户礼仪

l 接待客户礼仪

l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

l 握手礼仪

l 引领、接待、座次礼仪

l 茶和咖啡礼仪

l 送客礼仪

l 培训方式：分析、讲解、综合

第六模块：电话礼仪---塑造声音的魅力

l 树立良好的电话形象

l 亲切的第一声

l 良好的姿态影响电话中你的声音

l 电话礼仪的基本原则

l 拨打电话的礼仪

l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

l 手机礼仪

l 接听私人电话时

l 培训方式：讲解、分析、示范、模拟