（一）现代管理方法介绍

　　1、培训规则---签约、学员信息调查表

　　2、现代管理方法介绍

　　l朱兰三部曲-----体系成熟度

　　l第四代管理方法（过程思维、团队一体化、顾客感知模型）

　　l快速学习曲线

　　lIE及6σ管理方法介绍

　　（二）何为团队精神

　　1、游戏体会彼此信任，互补长短，为大目标，全力以赴。

　　游戏（体会团队中每人作用）

　　体会、点评

　　3、微软对团队精神的描述及第5项修炼的描述。

　　(三)用第五项修炼方法、识别及排除团队学习障碍。

　　1.游戏体会造成错误的因素是过程/系统、及团队决策过程中心智模式

　　习惯思维盲点）

　　体会、点评

　　建立智能型团队

　　(四)激话团队及团队有效思考

　　1、建立个人愿景、共同愿景

　　2、真正的奉献

　　3、心智模式（心灵科学）

　　4、模拟演练------如何激活你的团队；左手栏练习

　　5、检视心智模式（案例分析1、2）——顾客感知模型

　　6、课堂练习：识别外部顾客及内部顾客的感知模型三条线内容

　　(五)团队学习

　　团队学习方法

　　l避免跳跃式思维

　　l反思与探询技巧

　　l兼顾的探询与辩护

　　l拥护理论与使用理论

　　1、如何卒取高于个人智慧的团队智慧

　　l团队学习演练(以部门为单位)

　　1>按部门识别出：（1）外部顾客感知模型三条线的内容（2）内部顾客感知模型三条线的内容

　　2>从以顾客为中心的上限角度识别改进点

　　3>制定改进措施