课程背景：

沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。

本课程从提升中高层管理者的职场沟通模式切入，结合沟通思维与工具，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

课程收益:

了解跨部门沟通的形式和渠道

了解沟通中的人际与行为风格

掌握跨部门沟通的具体方法，在跨部门沟通中排解障碍，减少冲突，增强协同作战能力。

课程时间：2天，6小时/天

培训对象：企业高中基层人员

授课形式：课程讲授（40%） 情景体验（30%） 案例讨论（20%） 互动游戏（10%）

课程大纲：

第一讲：跨部门沟通之基础篇

1.沟通的目标

2.沟通的原则

3.跨部门沟通的分类

4.跨部门沟通的过程

5.跨部门沟通的三种行为

跨部门沟通——有效倾听

跨部门沟通——“说”的技巧

跨部门沟通——真诚反馈

6.沟通视窗及运用技巧

互动游戏：折纸游戏

案例分析：“猪来了”“飞行员的志向”

     “王小酋的故事”

实战演练：你该怎么说？

视频赏析：“送错货”

第二讲：跨部门沟通之心态篇

1.为何跨部门沟通这么难？

案例：痛苦的对话

2.跨部门沟通出现障碍的两大来源

Ø 主观障碍

Ø 客观障碍

3.用开放式沟通打破部门墙

跨部门沟通的障碍——部门墙

部门墙的本质——自我

打破有形的墙——开放式办公

无形墙的显像有哪些？

打破无形墙的十种方法

用文化推到心墙

案例：阿里巴巴的合作文化

第三讲：跨部门沟通之技术篇

1.学会与不同风格的人打交道

人际风格的分类

互动：测试你的人际沟通风格

s 老虎型

s 孔雀型

s 猫头鹰型

s 熊猫型

情景体验：各种风格人沟通特点展示

2.正确处理职场中的各种关系

与上司沟通的技巧

与下级沟通的技巧

与平级沟通的技巧

3.跨部门沟通工具与模型

1.沟通六步法

充分准备

轻松开场

了解对方

表达观点

求同存异

共同实现