课程背景：

沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是优秀管理干部的重要标志之一。

同时良好的沟通也是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到部门协调，从安排下属工作到激励下属,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,全面解决管理沟通问题。

课程目的：

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

2、深入了解并掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则及技巧

3、掌握反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧

4、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

课程特色：

1、实用性强:课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题；

2、操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具；

3、参与性强:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业部门经理、资深主管等有一定管理经验的中高层管理人员

课程形式：本引入“全程体验培训模式”。 课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、视频演示、情景训练等。

课程大纲：

一、高效沟通对组织的重要性

1、组织正常运作基础

2、管理者必备的技能

3、凝聚团队激励员工的需要

二、高效沟通的本质与常见障碍

1、沟通就是：传递信息、说明事物

                联络感情

                表达意愿、思想

2、常见沟通障碍： 定式思维

过早下评价

一心二用

傲慢与偏见

三、高效沟通的特性

1、双向反馈是基础

2、“入乡随俗”找同频

3、肢体语言巧运用

四、高效沟通的方法

1、倾听的艺术：如何用耳朵管理员工

v 案例分析：《杜拉拉升职记》

2、表达的技巧： 语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

v 案例分析：《我是歌手》汪涵救场

4、回应的方式： 同理心的运用

尊重的遣辞用语

v 案例分析:《在云端》

五、 高效沟通的步骤

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2、建立关系(以情为先以理为主)

3、把握时机 (时间、地点)

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

六、 360度沟通的技巧

1、向上沟通有胆

原则:主动沟通，定期对话

v 案例分析：《初入脸谱公司的雪莉·桑德伯格》

从上司真正关心的角度切入

v 案例分析：《孙悟空三打白骨精》

公开支持，私下反馈

v 案例分析：《触龙说赵太后》

要领:懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评

与上司相处之道:忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台

2、向下沟通有心

原则：用心倾听

     积极反馈

     巧妙发问

     明确阐述

v 案例讨论：如何面对有能力但不听话的下属？

任务分配的步骤：目标分解

               有效分工

               责任明晰

                贯彻执行

                及时跟进

v 5W1H

v 案例讨论：下属执行中出现失误怎么办？

五大禁忌：简单粗暴，强制命令

         傲慢无礼，居功自傲

         轻易许诺，虎头蛇尾

         缺乏耐心，没有方法

         一味指责，推卸责任

3、水平沟通有肺

营造良好的沟通氛围

凡事从公司利益出发

换位思考体谅对方

坦诚相待不卑不亢

视对方为内部客户

v 案例讨论：人力资源部张经理和销售部刘经理不和

v 案例讨论：项目高总监发现兄弟部门不协同

七、不同沟通风格的分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

 八、营造良好氛围降低沟通成本

1、JOHARI WINDOW尊敬与信任的基础

2、增进感情账户巧用非正式沟通