课程背景：

企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导经常遇到这样的困惑：除了传统的培训项目方式，不知道是否还有其他创新实战的项目方式；新员工离职率很高；不知道如何体系化设计0-1年内新员工的综合培养方式；不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品；不知道如何有效辅导教练新员工；不知道如何有效激发教练团队意愿与技能提升等。基于新员工培养的诸多问题，本次课程旨在帮助企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导，有效创新性设计新员工培训项目，明确多元化产品设计思路与方式，对新员工不同成长阶段遇到的典型问题进行有效辅导，对教练团队进行有效激励与管理。

课程收益：

新员工之主管辅导与教练项目经典案例

新员工培养体系设计流程与方法

新员工培训产品的多元化设计

新员工成长过程中心理变化与应对策略

新员工成长过程中技能提升应对策略

新员工成长过程中绩效提升应对策略

教练团队遇到的典型问题与应对策略

课程时间：3-4天，6小时/天

课程对象：培训管理者、人力资源总监、中基层管理者

课程方式：讲授、视频、案例教学、工作坊、角色扮演、小组讨论

课程目标：

任务目标：

在模拟的情境下，构建新员工0-1年内培养体系

萃取0-1年新员工遇到的典型问题与困惑

在模拟的情景下，能够使用多元方式设计新员工培训产品

掌握新员工心理辅导的有效应对方法（促进信任法、职业生涯规划、员工鼓励法、员工关怀法）

掌握新员工技能提升的辅导方法（岗位经验萃取法、在岗辅导5S法）

掌握新员工绩效提升的辅导方法（基础教练技术法、行动改进法）

掌握教练团队遇到的典型挑战与应对策略（角色转变、关系协调、不同对象不同辅导方式、持续提升）

知识目标：

简述新员工——主管辅导与教练项目开展的必要性

简述经典新员工之主管辅导与教练项目案例

简述新员工培养体系构建流程

简述新员工培训产品多元化类型

简述辅导与教练的概念、区别，辅导教练对象的性格差异

简述新员工心理辅导的知识要点（员工鼓励的误区、鼓励的三种途径）

简述新员工技能提升的知识要点（岗位经验萃取案例、在岗辅导5S法步骤）

简述新员工绩效提升的知识要点（基础教练技术法之提问倾听反馈概述、行动改进法之OJT辅导的步骤、复盘总结的步骤）

课程大纲

第一讲：知其所以，势在必行——新员工主管教练项目开展的必要性

导入：各组分享目前的新员工培训开展方式与现有困惑

一、新员工面临的典型问题

1. 除了传统的培训项目方式，是否还有其他创新实战的项目方式

2. 新员工离职率提高

3. 不知道如何做到体系化、标准化的新员工技能提升

3. 不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品

4. 不知道如何有效辅导教练新员工

5. 不知道如何有效激发与提升教练团队

二、新员工——主管辅导与教练项目开展的必要性

1. 对组织的价值

2. 对团队的价值

3. 对新员工的价值

第二讲：系统设计，全面规划——新员工培养体系工作坊

一、新员工——主管辅导与教练项目案例分享

1. 项目案例分享

2. 项目设计流程

3. 项目输出成果

二、新员工培养体系工作坊

1. 新员工0-1年内成长各阶段遇到的典型挑战

2. 岗位工作任务清单

3. 典型工作任务

4. 任务难度排序

5. 确定核心任务下的子任务

6. 新员工成长培养体系

第三讲：资源落地，多元开发——新员工学习产品开发

一、多元化产品种类

1. 教材

2. 线上课程（双师、微课）

3. 线下课程（精品课、训练营）

4. 实战工作坊

5. 实操项目

二、多元化产品开发方法

1. 教材开发

1）教材大纲设计

2）教材开发

2. 微课开发

1）识微课 轻萃取：明收益 解任务 萃内容

2）3点课 精设计：定目标 选三点 写脚本

3）评微课 快制作：做画面 录声音 导视频

3. 课程开发

1）好课程的标准

2）课程定位

3）课程逻辑线设计

4）课程方法线设计

5）教学PPT设计与制作

4. 实战工作坊开发

1）引导技术：发散工具、收敛工具

2）工作坊范例

5. 综合演练

1）分组设计新员工培训产品

2）分组上台呈现

3）讲师辅导点评与总结

第四讲：知法善用，行之有效——新员工0-1年内典型成长问题的辅导教练策略

一、辅导概述

1. 辅导定义、辅导的由来、岗位辅导能力模型

2. 教练定义、教练的由来

3. 辅导与教练的区别

4. 认识你的辅导教练对象

5. 辅导对象的性格差异

6. 辅导教练的成功之道

二、心理变化辅导

1. 信任是辅导教练的基础

视频：《人在囧途》

2. 促进信任的技巧

1）成为标杆，言传身教

2）处好关系，因人而异

3）关注诉求，合理安排

4）给予支持，铺路搭桥

3. 职业定位——职业生涯规划法

案例：新员工所学专业与工作不匹配，如何辅导？

1）职业规划工具

2）员工职业定位，目标对话辅导

3）目标对话的职业弊病

练习：职业生涯规划法实操

讨论：理期望——如何调整新员工的个人期望？

3. 员工鼓励方式

视频：《面对巨人》

1）鼓励的意识误区

a不传播负能量，不情绪化

b不做贴标签与结论性评判

c不做人格攻击

2）工作动机模型

3）鼓励的三种途径

a目标鼓励

b成就鼓励

c授权鼓励

角色扮演：请基于勤奋、但最近情绪低落的员工，给予辅导鼓励

讨论：持续人文关怀——如何持续做好新员工的人文关怀?

三、技能提升辅导

导入：教练之学网球视频

1. 岗位经验萃取法

示例：西红柿炒鸡蛋

1. 岗位经验萃取模板

2. 岗位经验萃取范例

3. 两家企业典型案例汇编范例

练习：会议管理任务经验萃取

辅导工具：使用在岗观察表

2. 在岗辅导5s法

导入：教练辅导员工不够具体的视频

第一步：“做前先看”—— 锁定痛点

第二步：“我做你看”—— 示范演示

第三步：“你做做看”—— 鼓励操作

第四步：“你做我看”—— 过程辅导

第五步：“一起来看”—— 反思总结

讨论：

挑战1——会沟通：如何加强新员工服务、沟通协调能力？

挑战2——面投诉：如何提升新员工应对客户抱怨与简单投诉的能力？

四、绩效提升辅导

导入：视频-辅导面谈沟通（伊利）

1. 基础教练法：提问、倾听、反馈

1）提问的GROW模型

a）Goals（目标）

b）Reality（现实）

c）Options(选择方案）

d）Will(意愿）

2）倾听的3F

a）Fact事实

b）Focus意图

c）Feel情感

练习：倾听弦外之音——我是一只小小鸟，听出了什么话外音

3）反馈

a）反馈的作用

b）反馈的3F

c）反馈事实

d）反馈意图

e）反馈情感

f）BIC反馈模型

综合练习：角色扮演，请用GROW法对勤奋、内向、不主动汇报型员工给予辅导，进行有效的提问、倾听与反馈

小结：常见的辅导错误和矫正方法

1）纠正行为-SBIAI模型

2）鼓励强化-SBI模型

2. 绩效辅导法

1）绩效管理体系

2）团队角色分工

3）员工辅导分析表

4）OJT辅导7步骤

3. 复盘总结的流程

1）回顾：与新员工共同回顾工作任务

2）反思：哪些业务进展顺利/哪些需要改善

3）探究：共同寻找可能的原因

4）提升：鼓励新员工持续改进，防止退步

4. 行动改进计划的应用

5. 跟踪检查的要点

综合演练——世界咖啡讨论

挑战1——如何让新员工快速了解业务？

挑战2——如何提升新员工业务熟练度？

挑战3——如何降低新员工操作差错率？

挑战4——如何帮助新员工处理复杂业务？

小结：辅导教练技术的综合应用

视频：彭德怀辅导教练视频

第五讲：知行合一，重在行动——教练遇到的典型挑战与应对策略

提问：教练在辅导员工过程中，会遇到哪些问题与困惑

教练遇到的典型挑战：角色转变、关系协调、不同状态不同辅导方式、持续提升

一、挑战1——角色转变

案例：王经理只会自己干、不会带团队

讨论：如何实现管理者或业务骨干向教练的角色转变？

1. 角色转变的障碍

2. 主管管理角色模型

3. 管理者技能提升

二、挑战2——关系协调

提问：新员工加入后，使老员工工作发生调整，并产生心理变化，关系紧张，辅导动力不足，如何解？

1. 从组织支持的角度，如何激发教练意愿

1）老员工工作效率提升

2）多进行岗位轮换

3）让下属员工处于同一平台上工作

根本：解决下属发展通道，明确发展预期，进行人岗匹配

三、挑战3_——不同状态员工的辅导方式

1. 员工状态类型

1）新手级员工

2）风一样的员工

3）缺乏动力型员工

4）业绩优秀型员工

5）对待状态差异

四、挑战4——持续提升：新员工的提升速度快，对教练辅导技能提出挑战。

1. 持续提升的障碍

2. 持续提升的意识

3. 有效提升的方法

全课总结与答疑