【课程背景】

在企业里， 80%以上的时间都在做沟通。无论是打电话、写邮件，还是撰写报告、参加会议，都是重要的沟通形式。因此，沟通的质量决定了管理的质量，沟通的效果决定了管理的效果。

但是，在日常工作中，我们往往不注意说话方式、不使用正确的语气、没有把握沟通对象的心理需求，更谈不上关注人际沟通要点，没有达成良好的人际互动效果。无论是在对上、同级沟通，还是对下沟通，管理者都没有把握好沟通原则，不注重沟通技巧，结果导致人际关系紧张，效率低下。因此，本课程，全面解决职场中的沟通问题，掌握沟通技巧，最终让沟通能力助力你的职场。

【课程收益】

理解沟通的概念及沟通的障碍

掌握高效沟通的原则和步骤

理解并掌握知彼解己DISC的识人沟通技巧

掌握对上级、同级、对下级的沟通技巧

掌握沟通与反馈的技巧

掌握基于信任的沟通技巧

【课程特色】干货满满 运用案例、情景模拟、游戏多种授课手法 贴合学员的实际所需

【课程对象】企业基层员工、中高层管理者

【课程时间】7小时

【课程大纲】

开篇案例：九宫格沟通破冰游戏

第一讲：认识沟通

案例分享

沟通的概念和内涵

影响沟通的要素

高效沟通的原则

沟通的障碍

非暴力沟通的原则的方法

第二讲：高效沟通

DISC测评与解析

DISC沟通策略与技巧

沟通视频解析

对上级沟通技巧

评级沟通技巧

评级沟通技巧

第三讲：如何倾听与反馈

如何倾听对方真实意图

如何给予反馈

案例解析

第四讲：基于信任的沟通

如何产生信任

赢得信任的关键因

案例解析