【课程背景】

进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。

QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，老师开发出了《QC小组活动培训》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

【课程目标】

通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内容；掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧。

【培训对象】

质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工

省公司各部室、各直属中心，各地市分公司创新骨干

【培训方式】

   讲授、互动、案例分享、小组讨论、练习、点评、视频观看

【培训时间】

1-2天

【培训大纲】

一、 QC小组的角色认知及组建

QC小组角色认知

QC小组活动特点

QC小组活动宗旨

QC小组发展方向

QC小组的组建

二、 QC小组解决问题的基本方法

基础准备：数据与图表

何谓数据

运用数据应注意事项

数据的种类

几种简易图表得制作

简易图表制作注意事项

方法一：层别法方法

层别法定义

分层方法

分层注意事项

方法二：检查表方法

检查表定义和特点

检查表分类

检查表制作方法

练习：检查表制作与分析

方法三：柏拉图方法

柏拉图定义和特点

柏拉图制作方法

柏拉图制作注意事项

柏拉图使用时机

柏拉图适应对象

实战练习：根据已知数据制作柏拉图

方法四：因果图方法

因果图定义和特点

因果图制作方法

探讨原因的头脑风暴

因果图制作注意事项

因果图如何使用？

实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

实战练习：话务质量持续下降的原因分析

方法五：散点图方法

散点图定义和目的

散点图制作方法

散点图相关性判断

制作散点图注意事项

方法六：直方图

直方图定义及术语

直方图制作方法

实战练习：根据话务数据制作直方图

实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

直方图使用方法

方法七：控制图方法

控制图的定义和作用

控制图分类

控制图的应用

实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

控制图制作注意事项

三、 QC小组解决问题的基本程序

选题方面的目的、要求与范围

确定目标值

调查现状

分析原因

找出主要原因

制定措施

实施措施

检查效果

制定巩固措施

分析遗留问题

总结成果资料

四、QC小组报告撰写及现场发布技巧

QC小组活动成果整理的目的：

QC小组活动成果报告的形式：

QC小组活动成果整理的步骤：

QC小组活动成果报告的基本框架

QC成果报告的编写要点

QC成果报告的图片来源举例

QC成果报告编写的常见问题

QC成果报告编写成功的标志

QC小组成果报告（PPT）示例展示

为什么要进行QC小组成果发布

QC小组发布的形式

QC小组发布的受众有哪些

现场发布技巧

现场发布注意事项

QC小组发布视频观看

小结及练习