第一讲：奠定和谐人际关系的基础

　　培养更积极开放的态度

　　了解成功的关键：软实力

　　建立良好的第一印象自我介绍法

　　了解自己，找到方向

　　第二讲：记住他人姓名；成为一个谈话高手

　　将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣

　　姓名的重要性

　　记住他人的姓名的神奇方法LIRA

　　与陌生人找到话题，社交交谈的方法

　　倾听的层次和技巧

　　谈话时的表情、肢体语言和声调

　　第三讲：有效建立人际的信任，成为更有人缘的团队成员

　　学习快速的记忆方法?——门栓法

　　学习并迅速记住建立信任关系的9大原则

　　讨论原则的重要性和用途

　　省视人际关系，订立人际突破的目标，下决心采取行动

　　第四讲：增强合作能力；学习有效肯定赞赏秘诀

　　赢得合作而非服从

　　学习如何赢得合作的重要原则

　　创造“双赢”的人际关系

　　更积极的注意他人的优点

　　有效给予赞赏的方法，接受赞赏的正确方式

　　体验肯定的力量

　　帮助他人增强自信与自尊，建立和谐、高士气的工作气氛

　　第五讲：有效表达不同意见，解决问题或争议

　　发觉和他人达成共识的力量

　　迅速组织我们的思路

　　在意见不一的情况下仍能有效表达意见

　　用证据支持我们的意见

　　第六讲：提高影响力，改变他人想法而不引起反感

　　积极地影响他人，运用“吸引”的方式引导他人

　　有效影响他人的重要原则

　　处理他人的错误，又不引起反感

　　订定可具体人际关系突破目标，决心行动