现代社会，工作、生活节奏日益加快，人与人的交往中、业务合作中、组织管理中、生产实施中，有谁碰不到误解、隔阂甚至是冲突？但是，遇见这些问题，大家愿意通过沟通解决吗？大家有能力和自信通过沟通解决这些问题吗？沟通中常见的4大难题：问题问题描述难接近·失谦：我的地盘我做主，谁职务高、资历老就由谁决定，不行就找上级。

失态：不顾场合、不管关系、遇事情绪化——“你的想法肯定不对，你听我说”难交流·失声：出了事情不愿谈，口头禅：不知道

失实：不管数据来源和数据背后的事情——“数据在这，你还有什么好说的？”难合作·失信：大家的利益和站位不一样，不相信沟通能解决问题。

失察：不对沟通内容核查真伪，口头禅：“我以为”、“我记得” 难应对·失控：会上不说、会下乱说，谈了就吵架，不如不说。

失责：各扫门前雪——流程规定该由谁负责就是谁的责任。

本课程通过分析沟通过程中的“问题点”、“障碍点”，结合状况自测、案例分析及互动引导等方法，促使学员在最短时间内，掌握《赢在沟通》三大核心技术和四种情境中沟通技术要点。

企业各级管理干部

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的人员

培训时间6小时

对沟通的含义和重要性有充分认识，愿意在沟通方式上提高自己；

让学员对沟通的误区、障碍有充分的认识；

让学员意识到通过正确的沟通方法有助于问题解决；

改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识；

学习共振接近技术，掌握“共振3方法”（体语、话题、事件）等技术，促进沟通有效开场；

学习沟通控场技术，掌握“控场4要点”（看、听、问、引）等技术，控制沟通节奏和方向；

学习合作共赢技术，掌握“共赢5步法”，促进合作共赢；

通过大量演练认识自己的沟通能力现状、明确改进空间、有了明显进步；

制定沟通计划，助推个人绩效提升。

现场设备：投影仪、音响、话筒、白板（白板笔、板擦）

现场布局：小组布局（每组8-10人）

一、引出话题：沟通的误区和障碍

1.1案例视频1：分析沟通失败的原因。

沟通中4大难题(难接近、难交流、难合作、难应对)；

沟通的显性误区和隐形障碍。

课堂测试：学员沟通能力自我测试。

1.2沟通的定义

沟通的3个关键点；

二、赢在沟通三大核心技术：

2.1共振接近技术

体语共振技术：

身体语言对沟通过程的影响

仪表规范、站姿站位、坐姿坐序、手势、恰当的距离

话题共鸣技术：

寻找共同点

选择话题

恰当表达

事件共振技术：

案例分享

企业如何通过事件产生共鸣

案例视频2：共振技术的应用；

2.2 沟通控场技术4要点

看

看人物、看环境、看姿态

听

聆听的要点与禁忌

回应及呼应技术。

问

6种提问方式

8种提问的场景

引

引申的4个作用及6种方法

案例视频3：问题发现技术

三、沟通四种情境

3.1上对下沟通

针对不同特点下属的沟通要点

授权管理中的沟通（SMART）

激励管理中的沟通

向下管理10要素（7W2H1S）

案例视频5：上对下工作安排10要素的应用

情境演练：上对下沟通

3.2下对上沟通

下对上沟通的不良状况

对领导的影响力自检

工作复命中的沟通

向上管理的技巧

情境演练：下对上沟通

3.3跨部门沟通

跨部门沟通的种类

冲突原因

应对策略

情境演练：跨部门沟通（如何有效推动7S工作）

跨部门沟通的步骤

3.4对外沟通

沟通对象区分

对外沟通注意事项

四、沟通计划

4.1沟通常用工具

电话、OA、邮件、QQ、微博、微信

4.2赢在沟通秘诀：

沟通开始前：目标第一，自我第二

沟通开始中：共识第一，分歧第二

沟通结束后：共赢第一，冲突第二

4.3赢在沟通32字真经：

锁定目标自我退后

共振接近方法恰当

看听问引增强共识

求同存异合作共赢

 4.4制定沟通计划

因为没有用所以没有用

行为改变明细

能沟通帮助你的人

沟通计划

4.5课程意见及反馈

课程的帮助

课程的改进

课程的建议