沟通能力是最重要的职场通用能力，是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能，也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障！这已经是一个不争的工作常识。

本课程是一个高度互动的教练式培训，不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧，并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具，通过工作中最常见和最重要的实际案例，现场演练系统沟通工具的使用方法，能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力，课程经典实用，实效显著。

课程号召学员带着问题来学习，通过课堂讲解和演练、点评，直接提高学员在口才沟通方面的实际能力，并给出在今后工作中持续改善的方法和建议，令学员受益终生，通过学习效果的持续转化，不断提高学员的管理能力和社会交往能力。

课程应以分组学习方式进行，以提高学习效果。课程根据学员需求之不同，可以分别侧重于演讲口才和互动沟通两个方面。培训时间安排一天、两天均可，推荐安排两天学习以增加学员互动演练的机会，增加学员对知识的吸收和适用。

【课程特点】案例丰富、寓教于乐、互动性强

【授课形式】课堂讲述、脑力激荡、互动游戏

【课程大纲】

第一讲  沟通的基础内涵

1. 什么是沟通？

2. 沟通能力测评

3. 表达力 理解力=沟通能力

1） 表达力：有效沟通的基础

2） 理解力：有效沟通的核心

4. 导致沟通障碍的原因分析

5. 沟通共识分类

案例分析：出家

第二讲  沟通的两个基本点

1. 沟通中的关系

1） 信用程度决定相互关系

2） 中层经理“上下左右”关系

3） 案例：解决冲突的沟通

2. 沟通中的情绪

1） 为什么情绪影响沟通效果?

2） 正向情绪价值增加沟通效果

3） 懂得回应，提升别人存在感

4） 自己有能量，养成完整人格

第三讲  沟通的建设性

1. 建设性：最珍贵的品德，最有效的方式

2. 如何向上司汇报？

案例：完不成制定目标如何汇报？

3. 同事不配合怎么办？

4. 建设性汇报意味着：为了目标想办法

5. 管理沟通至高境界：顾问

第四讲  沟通的精确性

1. 明确性是管理的常态

2. 明确性要求：表达清晰完整

3. 帮助对方建立工作计划

4. 书面沟通明确性较高

案例：给老师的短信

第五讲  沟通的策略性

1. 策略性沟通体现了较高的职业能力

2. 关注对方的感受、便利和内在需求

3. 视频分析：劝说辞退的员工

4. 关注对方具体小策略

5. 四种性格与沟通策略

6. 鬼谷子沟通策略

7. 系统的沟通方法：沟通矩阵

8. 管理者高效沟通工具

回顾总结