课时设计：2天

课程大纲：

一、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

1、人际关系

1) 良好人际关系的五个要点

2) 与人相处

3) 人际关系的和谐？

2、沟通能力

3、讨论：一个人是否能成功？

4、EQ的五大定义

5、成功的四张王牌

6、沟通的正确观念和心态

二：企业内沟通的意义、障碍和原则。

1、沟通的定义

2、沟通的要素

3、沟通的方式

4、良好沟通的原则

5、沟通在管理中的重要性

问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？

6、有效讨论的技校

7、跨部门合作的几项能力

三、跨部门沟通要点1

问题讨论：一个人最关心的人是谁？

1、自我与满足“自我”

2、人际关系之“道”

3、人际关系的基本技术

四、跨部门沟通要点2：

问题讨论：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

1、部门间思考问题的三种思维方式

1) 跨部门沟通学员心得（一）爱妻子5大法则

2) 跨部门沟通学员心得（二）爱同事5大法则

3) 换位思考的关键点

讨论：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？

五、跨部门沟通要点三

1、作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

2、部门间横向沟通要点

3、怎样才能去真正了解其他部门运转

4、企业能做些什么？

5、岗位轮换的重要性

六、跨部门沟通主要方式。

问题讨论：贵司的各部门主管例会效果如何？

1、有效会议之一成功地主持会议

案例一：某台资企业的无效会议

案例二：某美资企业的有效会议

2、有效会议要点

1）明确会议成员的责任

2）缓解会议冲突的方法

3、怎样与同级主管相处？

思考：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？

七、课程总结

1、改进沟通的方式

2、理解、积极使用正确的身体语言

3、学会聆听

4、运用提问的艺术

5、传递信息的准确性

结束语：世上最高大的红杉林给我们的启示