【课程大纲】

常见情况引入

模块一  沟通技巧

一、沟通？先知己知彼！

1、看清，和你聊天的到底是谁？

啄木鸟的特点

狗的特点

狼和孔雀的特点

猫的特点

猫头鹰的特点

鹿的特点

猴子的特点

老虎的特点

大象的特点

2、“驴唇不对马嘴”可咋办？

二、给予对方最宝贵的礼物。

1、什么是“沟通法则”中的“法则”？

2、全身心的付出——多种信息渠道。

文字

语音语调

表情动作

3、倒霉的和事佬

三、12条沟通法则

1、没有两个人是一样的

2、一个人不能控制另外一个人

3、有效比有道理更重要

4、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界

5、沟通的意义决定于对方的回应

6、重复旧的做法，只会得到旧的结果

7、凡事必有至少三个解决方法

8、每一个人都选择给自己最佳利益的行为

9、每人都已经具备使自己成功快乐的资源

10、在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份

11、没有挫败，只有回应讯息

12、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

四、必备工具方法

1、觉察更多的信息

2、同步感应和建立亲和感

先以跟从

后以带动

感官通路解码器的应用

五、课堂小结

1、什么决定了沟通的方式？

2、如何改善沟通，你的看法和观点？

3、沟通的技巧和沟通意愿的关系。

模块二 教练式管理

一、什么是教练？

1、顾问和教练

2、专家和教练

3、保姆和教练

4、心理治疗和教练

5、教练是什么

二、教练的心态特质

1、探索和好奇

2、成就对方

3、亲和果敢

三、教练流程步骤

1、发出强有力问题是核心

1）强有力问题五个特质

2）强有力问题产生器

2、完全接纳聆听

听的四个层次

3、区分动机和限制性信念

4、回应对方，给予挑战

四、必备知识

1、时间线

1）过往

2）现在

3）未来

2、限制性信念

1）觉察限制的词语和信念方式

2）发现挑战新的可能性

3、从感知位置出发

1）第一位置

2）第二位置

3）第三位置

4）第四位置

4、心锚是什么

更换或设定心锚

5、理解层次

1）什么是理解层次

2）如何上堆

3）如何下切

四、坚持执行力第一

1、积极主动——命运都是自己选择的

1）从巴甫洛夫看习惯的打破

2）情绪这怪东西，作用那么大

3）如何获得高情商

4）从海底捞服务看让结果超出期望

2、双赢思维——个人、组织双丰收

1）人际交往的六种模式

2）人生三个位置的切换

3）从红黑游戏看经营人生的逻辑

3、以终为始——目标的强大引力

寻找假想敌，找到自命不凡的力量

标注工作进展的里程碑

唯有成功可以激励成功

课堂小结

1、如何理解教练角色和思维？

2、如何看教练的沟通，教练的范式沟通？

3、教练和沟通给我们带来的转变，如何落地？

4、Q&A现场问答