课时设计：2天

课程目标：

1. 通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；

2. 能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；

3. 提高客户意识、公司意识。

培训特色:

1. 全员性QCC活动的组织方法；

2. QCC活动过程中所需的技术和工具，及其适用场合；

3. 实战能力：学员组成小组，以公司的现有质量问题或员工建议为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

课程大纲：

第一章QCC前期准备

一、何为QCC

二、公司范围开展QCC活动的步骤

三、QCC推行方案

四、QCC管理办法

五、如何激励员工

第二章QCC活动过程

一、组圈方式

二、主题选定

1. 选题来源

2. 价值评估

3. 确定紧急程度

4. 界定范围

三、制订活动步骤

四、把握现状

五、设立目标

六、原因分析，要因确定

七、措施提出和评价

八、措施实施和验证

九、效果验证

十、资料整理

十一、QCC发表、比赛、奖励

第三章分析和交流工具（包括QC七大手法）

一、过程流程图

二、FMEA

三、控制计划

四、查核清单

五、柏拉图

六、趋势图

七、因果图

八、圆点图

九、直方图

十、控制图

十一、散布图和线性模型

十二、Paynter图

十三、其它适用工具

十四、第四章 创新思维

十五、构思-评价的过程

十六、头脑“风暴”

十七、创造性思维的障碍

十八、观点评价