l 为什么总是感觉沟通不畅？

l 为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？

l 为什么总是沟通产生争吵？

l 为什么总是要重复沟通？

那是因为真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，这才是真正的沟通！

【课程特色】

版权课程《生死通道-高效人士都需要的沟通术》©是Ada老师2019年全力打造的产品，历经一年的开发时间，参考了24本专业书籍，并聘请了专业的课程模型设计团队共同参与开发。

n 版权课程，已申请中国地区课程著作版权。

n 根据美国陆军军官领导力核心能力之“沟通交流”的定义，倾力打造的管理者沟通能力技巧训练课程。

n 课程采用“参与式”、“教练式”的教学方式，让每位学员在课堂上通过老师的讲解和互动演练进行学习。

n 课程将复杂的人际沟通总结成简单高效的操作步骤，使学员容易掌握，课后就可以运用到实际工作中。

【课程包含】

l 1个沟通能力体系

l 1个建设性沟通公式

l 3个沟通能力模型

l 5份沟通管理表单

l 11个沟通技巧步骤

【课程介绍】

课程内容围绕：积极倾听、结构陈述、达成共识三个知识领域，达成共识是市面上很多同类课程都忽略的一块，很多课程只是关注到倾听技巧，但是我们更关注管理者就问题和方案达成共识的能力，因为达成共识是通过努力说服，影响彼此，达成一致意见，才是真正满足各方利益的有效交流。

【课程大纲】

第一章：技术篇-积极倾听

课程目标：最重要的目标是正确理解对方的想法

l 室内体验活动：生死通道

l 积极倾听五阶段模型（接受-理解-记忆-评估-回应）

l 第一步：引发共鸣 （肢体动作 回应语言）

l 第二步：澄清归纳（肢体动作 回应语言）

l 第三步：及时总结（肢体动作 回应语言）

l 倾听的重点：区分事实与感受

l 现场模拟练习

第二章：技术篇-结构陈述

课程目标：用清晰简单的谈话内容和标准的沟通模式向对方传递信息

l 结构陈述金字塔模型（观点-理由-证据-重复观点）

l 第一步：结果是什么？（表达目的 表达内容）

l 第二步：为什么会这样？（表达目的 表达内容）

l 第三步：下一步如何做？（表达目的 表达内容）

l 第四步：为什么这样做？（表达目的 表达内容）、

l 现场模拟练习

第三章：技术篇-达成共识

课程目标：运用不同的影响技巧获得承诺和支持

l 达成共识谈判模型（利益-标准-方案-替代方案）

l 达成共识的障碍

l 第一步：区分利益和立场（听力三角模型）

l 第二步：制定标准的四个问题（客观标准）

l 第三步：三种说服的原力（双发利益都都得到满足的方案）

l 第四步：替代方案（与方案同步）

l 现场模拟练习