课程大纲：

第一单元：深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、组织分工不明确

二、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

三、不容忽视的“部门墙”

四、客观存在的个体差异

五、跨部门协作困难

六、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

七、横向的沟通的机制不健全

分享：有制度没有制度

八、企业文化有待打造

九、走入跨部门沟通的误区

思考1：我们是怎样失去客户的？

思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

　　第二单元：跨部门沟通的技巧

　　分享：跨部门沟通三原则

　　面子第一，道理第二

　　永远不要嫌麻烦

　　主动--跨部门沟通的第一要义

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

上一些牢骚多疑点理解

构建公司特色语言氛围

二、部门间不同意见的正确处理

分享：找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术

分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人

三、如何克服沟通障碍

　　1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）

　  2）水平沟通的障碍；（水平沟通没有肺）

　　3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）

　　      往上沟通的三个条件：

　　1）不要用问答题，要用选择题：时间安排 任何地点

　　2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于

　　那个答案；

　　3）准备对策 可能出现的后果

　　往下沟通：

　　1）了解状况 要求反思（要言之有物）

　　2）提供方法 紧盯过程

　　3）接受意见 共谋对策 给与尝试的机会

　　水平沟通：

　 1）主动 体谅 谦让

　　2）先提供协助 再要求对方配合

　　3）分析利弊 双赢结果

　　四、因人而异的沟通

分享：四种典型的人际风格

1、与老虎型的沟通

2、与孔雀型的沟通

3、与猫头鹰型沟通

4、与考拉型的沟通

分享：四种典型性格特征的典型人物

五、互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

六、跨部门沟通计划

第三单元：跨部门沟通与协作

案例分析：生产部门的张三与品管部的李四在车间里吵起来了

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1. 倡导良好的文化

2. 重新调整组织分工

3. 树立共同的团队目标

4. 要开就开高效会议

5. 搭建跨部门沟通的桥梁

6. 推倒“部门墙”

7. 建立完善的责任体系

8. 建立强大的信息平台

9. 完善沟通制度

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

案例：谁关心，谁负责！

4、心态

5、风格

第四单元：跨部门中的实战问题解决

一、屡次沟通没有结果怎么办？

二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

三、大家都是平行部门，不配合怎么办？

四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决

第五单元：提升跨部门沟通的能力

一、部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、时间管理的能力

四、将变化做成计划的能力

五、化解冲突的能力

六、提升管理者当老师的能力

实战模拟： 将本部门的知识传授给其他部门

第六讲：在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、象总经理一样思考

三、不可缺少的自我沟通