【课程大纲Course Outline】

前言

1. 管理者的困惑

2. 课程概览与目标

单元一 你是哪种类型——九型人格判定

1. 怎样确定你的九型人格类型

2. 九型人格的类型特征

a) 课中活动：观看案例视频

b) 小组活动：辨识九型人格类型

3. 判定九型人格的辅助信息

4. 九型人格总体特征描述

单元二 九型人格类型目标激励的能力——激发沟通对象的潜能

1. 目标激励的六种能力素质

2. 九种人格类型的目标激励特征

a) 课中活动：观看案例视频

b) 小组活动：研讨和发表

3. 发展九种人格类型的领导力优势特别是沟通能力优势

单元三 九型人格提升自制力的技巧——控制沟通中的冲突

1. 提升自制力的六种能力素质

2. 九种人格类型提升自制力的方式

a) 课中活动：观看案例视频

b) 小组活动：研讨和发表

3. 发展九种人格类型的领导力优势

单元四 九种人格类型战略化思考与行动的能力——同领导保持高度的一致

1. 战略化思考与行动的十一种能力素质

2. 九种人格类型的领导模式与行动特征

a) 课中活动：观看案例视频

b) 小组活动：研讨和发表

3. 发展九种人格类型的领导力优势

a) 小组研讨：发现自我领导力

b) 小组活动：分享和发表

单元五 九种人格类型成为杰出沟通者的技巧——打造高效沟通力

1. 成为杰出沟通者的六种能力素质

2. 九种人格类型的沟通优势分析

3. 管理沟通的基础和基本技巧。

a) 沟通基础知识

b) 沟通的内涵

c) 沟通的形式

d) 商务活动中沟通的重要性

4. 提升沟通能力的商务写作秘籍

a) 商务公文写作的基本知识

b) 常用行政办公文书的写作技巧

i. 电子邮件的撰写与商务沟通中的礼仪和技巧

ii. 请示报告的撰写与上级沟通技巧

iii. 工作总结的撰写与绩效沟通技巧

iv. 会议发言稿的撰写与会议表达的双向沟通技巧

c) 学以致用，解决问题——实战案例与课堂演练

单元六 九种人格类型成为团队领导者的技巧——成为高沟通力的领导

1. 打造高效团队的七种能力素质

2. 九种人格类型领导团队的特征

a) 课中活动：观看案例视频

b) 小组活动：研讨和发表

3. 提升九种人格类型的管理优势

单元七 九种人格类型成为计划制定者的技巧——商务沟通中的目标与计划

1. 制定最佳方案的七种能力素质

a) 课中活动：监视自身的能力素质

b) 小组活动：成员分享

2. 九种人格类型制定最佳方案的特征

3. 提升九种人格类型的方案制定优势

4. 工作目标和计划编织的原则

5. 学以致用，解决问题——实战案例与课堂演练

单元八 九种人格类型掌控变化的技巧——成为情景沟通高手

1. 变革战略公式

2. 掌控变化的六种能力素质

3. 九种人格类型掌控变化的特征

a) 课中活动：观看案例视频

b) 小组活动：研讨和发表

4. 提升九种人格类型掌控变化的优势

5. 情景沟通实战案例研讨与分享

单元九 全面提升你的领导力优势——让绩效沟通成为解决业绩问题的关键

1. 领导高绩效团队的素质模型

2. 各九型人格类型的特殊天分

3. 各九型人格类型的沟通模型分析与总结

单元十 绩效沟通实战与技巧——构建全方位的沟通力

1. 与不同类型领导的沟通艺术。

a) 体察和面对领导的心理感受；

i. 策略一：有意识地进行思维切换，用同理心领会领导意图

ii. 策略二：体察领导的感受， 是为了有效回应领导的用心。

iii. 策略三：承认领导的智慧，接受领导的感受。

b) 工作汇报与请求支持的沟通策略；

i. 策略一：对领导交待的事情要及时反馈，让领导心中有数；

ii. 策略二：向领导做口头汇报的内容与规则；

iii. 策略三：告诉领导事实，不可也不必隐瞒实情；

iv. 策略四：做出请求前拟定科学合理的支持计划。

c) 给领导提供支持，协助领导解决问题；

i. 策略一：向领导提供决策支持——描述事实本身；

ii. 策略二：建立科学思维方式，提高解决问题的能力；

iii. 策略三：与领导共同确定目标，权衡行动方案；

iv. 策略四：对决策风险客观表述，帮助领导排除障碍。

2. 与工作伙伴沟通的艺术。

a) 充分融入团队，培养全新职业素质；

i. 策略一：做好自己的工作，何时何地都不能心存侥幸；

ii. 策略二：不要自我设限，应主动挑战自我的成长限制；

iii. 策略三：抛弃本位主义，站在公司整体运作的角度思考问题；

iv. 策略四：培养良好职业成长环境的三大心理素质。

3. 沟通中的常见问题和解答。