课程大纲：

一、团队高效沟通概述

（1）沟通技巧是成功人士必备的关键技能

（2）高效沟通概述

（3）正确认识人际交往中的“沟”

（4）高效沟通的作用和目的

（5）高效沟通模型：

★ 沟通中的一个核心

★ 沟通两个要素

（6）沟通禁忌

二、有效沟通技巧

（1）完整的沟通过程：

★ 倾听的技巧

★ 表达的技巧

★ 反馈的技巧

三、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.力量型人的特征和与其沟通技巧

5.活泼型人的特征和与其沟通技巧

6.和平型人的特征和与其沟通技巧

四、跨部门沟通的要点

（1）认识跨部门沟通

★ 跨部门沟通的意义和方式

★跨部门沟通的方式，障碍和原则

（2）尊重和欣赏

★自我与自我满足；

★人希望透过别人的赞赏以满足自己；

★尊重人，欣赏人是沟通的决窍

★正确评价自己和别人

★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

（3） 换位思考

★其实谁都有理

★双赢思维

★换位思考是主管的主要能力之一

（4）知己知彼

★了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

五、跨部门沟通的关键技巧

（1）跨部门沟通的问题根源

★对于结果的预期不同

★被动等待讯息

★相互排挤的工作要求

★部门权限之间交叉地带的事该不该管？

（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点

★强化全局视野

★选择适当的沟通方式

★运用对方的思考逻辑

★尊重他人的主导权

★争取高层的支持

六、跨部门协作解决的团队问题

★导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

★如何让员工找回工作的热情与战斗力

★如何超越职能界线或部门界线来看问题

★跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

七、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

（1）冲突管理的策略

★评量的标准

★影响策略运用的因素

★处理冲突的5种行为风格

（2）冲突解决的方法

★上司命令

★改变人的因素

★改变结构因素

★沟通

★谈判

★第三方干预/第三方顾问

★成员轮换

★目标与知识共享

★团体间培训

★正确处理方法

八、管理者必备团队凝聚与协作意识

1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力

2、管理者责任的内涵——二元的团队管理

3、敢于承担责任——完美与零缺陷

4、完成了任务不证明尽到了责任

5、树立团队结果意识——没有结果等于零

6、团队没有任何借口——辩解与推诿同侪

总结