一. 课程目标：

1、了解不同性格特征及相应行为风格，更好的理解和接纳对方的需求和想法。

2、建立良好的沟通氛围和信任关系，增强沟通中的自我情绪觉察和管理，建立真诚、平和的沟通态度。

3、学习掌握部门之间冲突管理技巧，促进问题解决，提升沟通成效。

二、培训对象：

想提升沟通能力的职场人士

三、培训时间：

  半天（3小时）

四、培训方式:

案例分析、分组讨论、角色扮演、情景模拟、游戏、视频等。

课程大纲

一、跨部门沟通障碍

1、沟通中的主客观障碍

视频：嫌疑人画像、倒鸭子

互动：默契CP

2、沟通中的信息是如何变形的

沟通漏斗法则

55387沟通定律

二、团队内行为风格差异及特点

1、案例：西游团队的冲突

2、行为风格测试

  呜莎性格测试

3、提升部门间人际敏感度

      观察他人加以识别

知他所想加以运用

知他所需加以管理：

三、跨部门DISC沟通技巧

   1、视频案例：《家有喜事》

与管理部门的沟通技巧：直奔主题，婉转提醒

2、视频案例：《游龙戏凤》

与市场销售部门的沟通技巧：热情回应，要事确认

3、视频案例：《便利贴女孩》

与人事行政部门的沟通技巧：积极关注，亲切耐心

4、视频案例：《女人不坏》

与财务技术部门的沟通技巧：保持距离，有备而来

四、实际沟通案例问题解决

1、模拟情景演练

 小组自创跨部门沟通情境

2、小组讨论分享

  鱼骨图分析，沟通中的成与败

3、点评总结