=========================课程大纲 ========================

没有完美的个人，只有完美的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得，是和团队的成功运作紧密相连的。有效沟通是企业经营管理和团队建设中必须面对的基本问题，团队成员的沟通方式和能力，决定着我们团队的成败。 沟通是一种能力，可以通过训练出来的。如果这一生真的要出人头地，一定要学习沟通技巧，提高自己的影响力

通过理论知识讲授，案例分析和故事讲解，录相及游戏和角色体验，使参训人员了解沟通的要素和心智模式，掌握有效沟通的要领和技巧，使工作的安排及呈报更加顺畅，人际关系更融洽，提高公司凝聚力和向心力，提升并培养部属解决问题的能力。

【主讲老师】程远安

【课程时间】1天（6小时）

【课程特色】

•课程特色

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的；

生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

【课程纲要】

一.沟通在管理和团队中的重要性

1. 管理的职能

2. 团队生存的条件

3. 人才的特征

4. 矛盾的98%是误会

二. 沟通的定义和目的

1. 沟通的定义

2. 沟通三要素

3. 沟通的目的

三.管理沟通的实质

4. 沟通是一种被感知

5. 沟通是一种期望

6. 沟通是一种要求

7. 沟通是获取信息，但信息不是沟通

8. 管理沟通的三大作用

四.心智模式对沟通的影响

9. 反应太快

10. 表达不清楚

11. 主观臆断

12. 自我保护

五.如何与上司沟通

13. 与上司沟通要积极主动

14. 如何提示工作

15. 如何报告工作

六.如何与同级沟通

16. 主动 体谅 谦让

17. 先帮助别人，再要求别人帮助

18. 多一些善意的提醒

七.如何与下级沟通

19. 批评和表扬的艺术

20. 沟通三段式

21. 沟通方式要因人而异

九.人际沟通的技巧

22. 热情、真诚和谦逊

23. 微笑、赞美和感恩

24. 学会温柔

25. 沟通的黄金法则和白金法则

案例分析：真诚沟通