课程背景：

　　随着全球化越来越需要地区与地区、国家与国家、组织与组织的合作，在组织内部部门设置越来越多，职责分工越来越明确。管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？

然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业管理者为之苦恼不已，如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？　　

　　针对以上问题，我们帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果。

课程收益：

1. 理解跨部门沟通对组织的意义与价值；

2. 掌握沟通基本原理；

3. 掌握跨部门沟通的基本方法与技巧；

4. 通过跨部门的沟通与协作解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值；

5. 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

课程大纲：

一、跨部门沟通与协作为什么在今天变得如此急迫？！

1、全球化下管理者该如何解决组织疆界所产生的问题？

1、管理者成为“跨域协调者”（boundary spanners），已经成为当今管理者的必要素质。这种管理者要能在其它部门中寻找合作伙伴，一同解决问题。

2、我们面临管理与组织的新变革

3、全球化面临跨学科、跨领域、跨部门、跨疆界、跨行业的合作

案例1：六国会谈

二、跨部门沟通的目的

u 增加了解

u 促进效率

u 分享资讯

u 获得新创意

u 合作的需要

三、何谓沟通

1、为什么需要管理沟通

u 沟通有助于了解彼此需求，获得共赢

u 沟通有助于增进了解，获得理解与帮助

u 沟通有助于准确理解对方信息，避免事故发生

案例：韦尔奇支招沟通法宝――“无边界”的管理模式

四、沟通的目的、机理与媒介

1、沟通从心开始

2、沟通的目的

3、沟通的机理

u 好的沟通要先了解对方的想法，不要臆断和猜测

u 确认对方文字背后真正的意图――好的沟通是双向的

u 好的沟通就是精准、明确的表达

u 良好的沟通要求沟通双方对信息加以核对和反馈

u 良好的沟通就是学会换位思考与移情

u 良好的沟通必须得体

4、沟通的媒介

u 文字不如图片，图文并茂则更好

u 文字不如表格

u 迈向读图时代的沟通世界

五、 沟通的基础、行为、方式

1、沟通的两个基本点

u 尊重――了解并尊重他人的参照系统（文化或风俗习惯）

u 信任赢得沟通

2、提升沟通能力的基本要求

u 培养沟通意识

u 明确沟通目的

u 洞悉沟通要点

u 重视沟通过程

3、为何沟而不通

u 我对你错、自以为是的心智模式

u 没有反馈――信息无法双向流动

u 信息不精准

u 心存偏见或者互有成见

u 用嘴多、用耳少――不善于倾听或者不愿意倾听

u 地位不平等与信息不对称

4、 沟通行为的三个环节

u 沟通环节之一：表达

u 沟通环节之二：倾听

u 沟通环节之三：反馈

5、 沟通的方式

u 沟通态度及其沟通效果

u 肢体语言在沟通中的作用

u 沟通视窗及运用技巧

六、跨部门沟通的六个步骤

u 事前准备，识别自己的目标

u 开始沟通，并确认对方状况

u 深入交流，双方交换意见

u 针对矛盾，处理异议

u 达成共识，确定协议

u 共同实施，互相促进

七、有效解决跨部门沟通

1、组织沟通管理

2、如何向上沟通

3、如何向下沟通

4、如何水平沟通

八、总结与分享、作业练习