第一章：高效沟通的意义

一、沟通的定义

l沟通是什么？

（一）沟通目标：鼓舞对方达成行动；

1．沟通的目标

2．沟通的目的

3．沟通的三要素

（二）沟通步骤：编码、解码、反馈；

1．影响编码的四个条件

2．渠道很可能发生扭曲

（三）沟通之道：100%的责任

（四）沟通底线：说对方想听的，听对方想说的

二、行为（肢体）语言：

行为（肢体）语言的问题=动作 表情 身体距离

1．领域行为

2．礼貌性为

3．保护或伪装行为

4．暗示行为

第二章：高效沟通的原则

一、高效沟通的基本原则：

（一）沟通的重要性

1.人类社会的存在需要沟通

2.沟通的存在创造很大价值

3.沟通的质量直接影响到工作的质量

4.沟通直接影响公司的执行力

（二）沟通的基本原则

1.沟通从废话开始

2.所有沟通不良都是人际关系不良的表现

3.重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么

4.重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么

5.重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

（三）沟通的五大神话

1．我们想沟通时才沟通

2．词汇对说话者和听话者意思是一样的

3．我们的沟通主要靠词汇

4．说什么比怎么说更重要

5．沟通时信息从讲话人到听话人的双向流动

第三章：性格与沟通

（一）性格定义

（二）性格特质分类

（三）性格特质分类及特点

1.性格分类：

2.四种不同性格特质的人的相互评价：

（四）与不同性格特质的人的沟通技巧

1.活泼型特点及沟通技巧

2.完美型性格的特点及沟通技巧

3.力量型性格的特点及沟通技巧

4.和平型性格的特点及沟通技巧

第四章：高效沟通的技巧

一、发送者常见的问题

（一）听众错位

（二）沟通的四个层次

二、渠道及常见问题

三、倾听及常见问题

第五章、工作沟通的艺术

（一）往上沟通没有胆（识）

（二）往下沟通没有心（情）

（三）平行沟通没有肺（腑）

（四）传言（谣言）

（五）你的上司怎么看你？

第六章、高效沟通的法则-成熟沟通的十大法则：

（一）以开放性的话语问问题

（二）发问明确，针对事情 

（三）显示出关心，及了解对手的感受

（四）促使对方说得更清楚、明白

（五）专心聆听

（六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认

（七）预留余地，具有弹性，别逼到死角

（八）寻找真相 

（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心

（十）成熟式理性

第七章：案例分析（副本）

启示一：员工应该主动与管理者沟通

启示二：管理者应该积极和员工沟通

启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除

有关高效沟通的总结：沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步的更快，企业才能够发展得更加顺畅更加高效。