课程背景：

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”  伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。用现代的话来讲，这就是沟通！

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和沟通的能力。本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。

课程目标：

● 学会听：听得越多，分析的充分，离正确越近

● 懂得问：带着我有答案去提问，梳理逻辑思路

● 情商说：训练十大说话的技巧，建立说的魅力

● 解性格：分析十大性格特点，分辨说、听、问

● 通上下：职场上对下、下对上、平级部门沟通

● 沟通力：被尊重、被信任、被爱的高情商沟通

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业部门经理，项目专员，主管，等中层、基层管理人员

课程方式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程大纲

第一讲：循循善诱·能说会听侧重问

一、沟通

1. 效率：急速沟通

2. 效果：有效沟通

3. 笑声：快乐沟通

二、“听”到需求

1. “听”的步骤

2. “听”的境界

3. 听出对方要求

三、“问”出重心

1. 提问，引发积极的思考

2. 告之：带来麻烦的争论

3. 带着答案去提问的逻辑

四、“说”得澎湃

1. 思想是科学，语言是技术

2. 好好说话，最大的生产力

3. 培养有情商的魅力说话者

四、ORID聚焦式会话

1. 开发、聚焦式的深度汇谈

2. 深度汇谈关键要求及思路

3. 数据、体验、理解、决定

本节案例：

1. 听、问、说的技能演练

2. 演练：ORID聚焦式

第二讲：善解人意·百人百性百脾气

一、性格解析·性格倾向

1. 活泼，力量，完美，和平

2. 四种独立性格人性的倾向

3. 四种复合性格人性的倾向

二、性格解析·倾向工作

1. 活泼型队员该当如何安排工作？

2. 力量型队员需要什么支持执行？

3. 完美型队员应加强怎样的和谐？

4. 和平型队员怎么才能驱动工作？

三、性格解析·工作要求

1. 各类性格在工作方面表现

2. 与各类性格的人沟通技巧

3. 说服并打动各类型的员工

四、各类性格沟通的统一点

1. 尊重欣赏

2. 换位思考

3. 由己及人

五、各类性格沟通的区别点

1. 独立个体

2. 区别对待

3. 知彼解己

六、沟通，在各个层次上的表达

1. 信息层：信息层各个到位

2. 思想层：思想层全面覆盖

3. 情感层：情感层深度浸润

本节案例：

1. 测试

2. 各性格代表人物

第三讲：百炼成钢·上下协调沟通力

一、跨部门沟通要点

1. 尊重和欣赏

2. 换位去思考

3. 知己到知彼

二、跨部门沟通：会议

1. 有效会议要点

2. 会议成员的责任

3. 缓解会议冲突

三、向上沟通：请示，要有“胆”

1. 向上沟通的障碍

2. 与上司沟通程序

3. 下级同上级的沟通总则

4. 向上司请示工作的技巧

5. 上级如何促进下级向上沟通的氛围？

四、向下沟通：授权，要有“心”

1. 向下沟通的障碍

2. 下行沟通信息损失

3. 避免与下级沟通冲突

4. 管理者同下属谈话须知

5. 让下级积极接受命令

五、平级沟通：合作，要有“肚”

1. 如何创造良好的平行沟通情境

2. 信任是沟通的基础

3. 如何找出别人的心略

4. 同理心与换位思考

5. 相互尊重和欣赏

本节案例：

1. 视频探讨

2. 李经理的麻烦

第四讲：朝种暮获·碎片学习修人性

一、沟通技巧与品德的关系

1. 技巧：沟通的方式

2. 品德：沟通的核心

3. 勿让技巧超过品德

二、引导沟通中的“人性”

1. 运用沟通技巧的误区

2. 记录沟通细节后分析

3. 分析沟通瑕疵后改进

三、事情、观点、情感

1. 事情展示清楚

2. 观点表达明白

3. 感情升华纯粹

四、具备影响力的人是不需要沟通技巧的

1. 影响力，源自坚持产生的品德

2. 领导力，源自品德产生的魅力

3. 沟通，影响力与领导力的修炼

四、全方面的沟通要求

1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队

2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧

本节案例：

1. 成语故事带来的改进

2. 关于技巧和自身缺点

3. 另一个团队沟通要求