模块一、沟通的意义

    1､沟通的定义

    2､沟通的基本原则    

    3､沟通的重要性

模块二、造成沟通困难的因素

    1、影响组织沟通的因素

    2､  沟通的主要障碍

    3､沟通的模型

模块三、沟通的步骤

    1､聆听（步骤、境界）的艺术

        增进有效聆听技能的建议

     2､询问的艺术

         工具演练

     3､表达的艺术

         提升表达力的方法

         无往不胜的说服法

     4､反馈的艺术

         常见问题

         如何反馈

         案例分析

模块四、非语言沟通的艺术和技巧

    1､手势、面部表情

    2､身体姿势、动作的沟通

    3､  声音、言语表情的沟通

    4､人体空间位置的沟通

    5､用眼睛沟通

    6､穿着、服饰的沟通

模块五、组织角色沟通技巧

     1､向下沟通的技巧

     2､向上沟通的技巧

        4p工具

     3､平行沟通的技巧

     4､沟通三要三不要

模块六、性格特质与沟通技巧

      1､现场测试

      2､人际风格的分类

      3､性格特征

      4､性格特质与沟通技巧

模块七、冲突处理的技巧

     1、冲突解决的原则

     2､ 如何处理冲突

      3､达成统一的技术

      4､沟通五转变

模块八、成熟沟通的实用建议

     1､沟通九式

     2､成熟沟通的十大法则    

     3､沟通的六个好习惯

     4､沟通的黄金定律