【课程大纲】

  在学习本堂课程中，明白学习政务礼仪的作用，掌握四类常见课程的要点，缕清新形势下政礼课的内涵与外展，展现政务水平，提升政府形象。

【引言】

1. 政务礼仪的基本原则

第一章：政务礼仪概述

一. 政务礼仪的作用

二. 政务礼仪的适用范围

1. 国家行政机关

2. 国企央企

3. 与政府频繁对接的企业

三. 政府机关与央企国企的常见课程主题

1.政务礼仪  

2.公务礼仪

3.公务形象礼仪

4.政务执法礼仪

5.政务接待礼仪

6.政务大厅服务礼仪

7.政商礼仪

8.商务礼仪

9.服务意识与礼仪

10.礼仪与职业化塑造

培训方式：讲授、展示、分析

第二章：政务与公务课程的共性与特性

一. 政务机关课程案例与国企央企课程案例对比

二．两者的共性与关联性有哪些

1. 诠释政务礼仪的意义

2. 诠释公务礼仪的意义

培训方式：讲授、展示、案例分析、分组讨论

第三章：四种常见课程类型的要点

一.  四类常见课程类型

1. 政务礼仪知识讲座

2. 政务干部班培训

3. 政务效能提升咨询类

4. 商务礼仪中的政务课

二.  四类常见课程要点

1.时间短，内容多，层次高

2.重实践，要氛围

3.周期长，内容细，后期跟

4.多元化，需求精，重实操

三．四类课程案例对比

培训方式：讲授、展示、案例分析、互动问答

第四章：新形势下政礼课的内涵与外延

一. 新形势的关键词

二. 不同层级人员的课程要点

1.  政务礼仪与管理经济学

2.  政务礼仪与积极心理学

3.  政务礼仪与人际关系学

三． 服务的四个层次

四． 什么是“五心”服务

培训方式：讲授、展示、示范、案例分析