课程背景：

管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。

课程收益：

● 学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路

● 对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

● 解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化——防止反弹

课程特点：

▲ 先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的三个重要技巧（问题定义、处理问题、解决问题）。使管理者能够站在企业领导高度认识问题，客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果；同时，系统解决问题技术，预防问题的回潮。

▲ 处理问题实用方法。课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：u紧急重大问题，v业务现场问题，w新发问题，x管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难，保障工作的价值。

▲ 大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验，大信息量：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程方式：讲授式70%；视频案例、讲师与学员问答30%

课程大纲

第一讲：分析问题技术

1. 分析问题——采取对策的前提

案例：我很努力，我受影响——我没有问题

2. 问题定性——解决的必要性

3. 问题定性——解决的迫切性

4. 问题定性——是否符合时宜

5. 解决问题——策略选择

6. 睿智决策——面对问题的姿态（工具，练习）

第二讲：处理问题的思路

一、工作障碍，必须迅速处理

问题分类——对策

二、重大责任问题——处理流程

视频案例：集体逃兵，怎么办？

1. 重大问题定义与影响

2. 重大问题解决模型

1）紧急处理，制止损失

2）临时处置，减少伤害

3）分析核查，找准原因

4）有效解决，预防再生

三、现场业务问题——处置技巧

1. 临时/现场问题——积累的爆发

2. 业务/现场问题——处理模型

案例：工作问题，现场处理

四、新事不适问题——快速适应

1. 新发问题，工作要求变更

2. 新发问题——处理思路

练习：新发问题解决思路

五、职能责任问题——应对思路

1. 职能/执行问题——原因

2. 好的管理意识

3. 充实管理技术

4. 正确管理，不偏颇

第三讲：解决问题的技术

一、复杂问题，解决思路

工具：解决系统性问题的思路——PDCA

二、确定任务——明确解决的问题

1. 问题定性——必要性，急迫性，时宜性

2. 领导重视的

三、确定目标——改善项目与规划

1. 问题分析的方法

1）头脑风暴

2）4W1H：原因熟虑，准确针对

工具：丰田问题追溯思维

练习：多维度找原因

3）鱼骨图：找到问题的主因

练习：找到问题的关键原因

2. 分析结果——改善目标与项目

3. 借鉴经验，找出方法

4. 统改善计划

四、彻底解决——将改善成果固化

1. 改善管成控制——检查

2. 改善成果评估

3. 改善成果固化

课程总结：作业