一、 打开正向沟通的大门1. 沟通的三大目的2. 沟通的五大价值3. 图解沟通全过程4. 团队沟通中的“坑”——沟通漏斗模型6.  沟通的六大步骤【视频赏析】“王牌对王牌”中的沟通陷阱7. 正确应对沟通障碍8. 沟通，从心开始

【抛球回顾】本章内容回顾二、正向沟通的九条原则1. 沟通前，要如何准备？

原则一：提前思考

原则二：换位思考

原则三：预设挑战

原则四：真心诚意

2. 有冲突，要如何化解？

原则五：摆正态度

原则六:  呈现事实

原则七：拥抱多元

原则八：尊重他人

3. 用幽默，应注意什么？

原则九：幽默有度，点到为止三、正向沟通的三大方法1. 清晰表达 【案例分析】如何写请假申请？

1) 表达的结构——金字塔结构

2) 表达加分小细节

3) 四招提升表达力2. 有效倾听【倾听小游戏】多头专家

1) 倾听的本质

2) 深度倾听的DEEP模型

3) 四步做到DEEP深度倾听

4) 表现认真倾听的小“心机”3. 积极反馈【反馈小游戏】Yes and

1) 反馈的三明治法则

2) FFIE嘉许式反馈

3) 积极反馈四要点

【争分夺秒】课程内容回顾

【课后作业】531行动计划表（鼓励学员将课堂所学落地转化，第二天交给直属领导。）