【课程介绍】 沟通是一个永恒的话题，本课程采用理论 体验 小工具方法的教学方式，把沟通进行了系统的分解与整合，重点研讨了沟通的需要自我认知，需要掌握沟通的基础方法（倾听、发问、区分、回应、传达），并且提供了GROW沟通的工具，避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。

【课程收益】

    沟通是一个永恒的话题，在企业中培训了一遍又一遍，但还是起不到多大作用，问题可能会是如下几个：

   1、培训过程中理论太多：听起来道理很对，但是做起来没有抓手，没办法落地；

2、沟通没有考核：沟通还要考核？听起来很奇怪，但这就是现实，沟通需要考核，才能保证有效落地。

3、没有有效的沟通沟通工具。

通过本课程的研讨，我们会学习到如果具备沟通能力，先要学会认知自我，课程中给出了“乔哈里沟通视窗”和“推理阶梯”两个工具，沟通的心理基础是“焦点在外”；您还可以收获到沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应和传达；同时这几个基本技能需要通过GROW沟通工具才能发挥作用；您还可以收获到如何开好一个会议，做好会议的沟通。

【适合学员】 企业中层管理者

【授课时长】 1天            

【课程大纲】 《沟通》    

一、 沟通要从自我认知开始

1、乔哈里沟通视窗

公开象限

隐私象限

盲点象限

潜能象限

扩大自己的公开象限才能赢得沟通更多机会性

如何扩大自己的公开象限

如何运用乔哈里沟通视窗

2、推理阶梯

推理阶梯的作用

如何运用推理阶梯，避免没有必要的推理和假设

二、沟通的基本技能

1、沟通的基本技能包含：倾听、发问、区分、回应、传达

2、倾听

体验倾听

倾听听什么

如何倾听（专注式、反应式、用身体倾听、用表情倾听……）

各种倾听练习

3、发问：收集信息的重要方式

为什么要发问

发问与说服有什么区别

如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

发问练习

4、区分

为什么要区分信息

区分什么：盲点和障碍；演绎和事实；现实与真相；潜能、心态和技能；区分自我

区分练习

5、回应

为什么要回应

回应什么

怎么回应：回应的时机，回应用的语言

6、传达

传达体验：你认为传达到位了，是真的吗？

为什么要有效传达

有效传达的三个阶段

高效传达的五个技巧：结构化传达、故事传达、顾客立场、PNP、使用听者的语言或经历

传达体验

三、沟通工具

1、GROW沟通

GOAL是什么，怎么做

REAL是什么，怎么做

OPTION是什么，怎么做

WILL是什么，怎么做

2、领导式沟通

准备事实

BIC

倾听、理解、回应、鼓励

商讨，形成解决方案

3、开会

（1）业务会议

你知道为什么开会吗？

高效会议的“八不”原则，你开会时有没有？

如何召开有效会议：会前准备、会中控制、会后跟进

会前准备五要素

会中控制五步骤：目标、促进整体意见、变换角度、整理意见、排列意见确认决议

会议记录模板

会后落实跟进、汇报

（2）管理者会议：文化讨论会、文化点评会议、评价反馈会议

如何开好“文化讨论会”

如何开好“文化点评会”

如何开好“文化反馈会”

总结：  本课程从认知自我开始，积累沟通的心里要素，通过沟通的几个基本技能：倾听、发问、区分、回应、传递建立起沟通的基本能力框架，并通过GROW、领导式沟通、会议等几个工具来实现提升组织氛围、促进业务目标实现的目的。

建议后续培训课程：    管理者八大管理技能