课程背景：

沟通是管理的灵魂与核心！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!

没有沟通，就没有成功的组织。组织内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

课程收益：

◆ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

◆ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧

◆ 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧

◆ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力

◆ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力

课程特色：

课程基点：基于成年学员习惯设计

课程定位：实战，实效，实操

课程构成：理念 方法 工具

授课方式：理论 案例 模拟演练 点评总结

课程时间： 6-12小时

课程大纲

现场互动：这个世界是男人重要还是女人重要？

第一讲：组织沟通的类型及注意事项

1、 向下沟通

就是组织内部自上而下的沟通

2、 向上沟通

就是组织内部自下而上的沟通

3、 平行沟通

就是不同部门、同一层级之间的沟通

4、 对外沟通

就是与外部单位及客户之间的沟通

第二讲：沟通金字塔体验

规则介绍：

1、 所有学员按照7人一组分成若干的小组

2、 每个小组按照3种角色分类，其中（A为1人，B为3人，C为3人）

3、 每个小组20分钟内完成规定任务

4、 在项目操作过程中，所有人都不得发出任何声音

第三讲：沟通的定义

1、 沟通的定义

2、 沟通的原理图

3、 沟通的关键手段中的陷阱

4、 沟通传递方的五大障碍

第四讲：沟通技巧

1、倾听的技巧

2、表达的技巧

（语言表达的技巧、非语言表达的技巧）

3、发问的技巧

（封闭式提问、开放式提问）

4、回馈的技巧

第五讲：4D沟通

1、沟通风格测

2、4D的定义

3、4D的类型特征（互动）

4、4D沟通原则

第六讲：打通向上的阶梯——如何与上级沟通

1、 与上级沟通的三要素

（尊重是前提、踏实做好本职工作是基础、正确领悟意图是根本）

2、如何向上司提建议 （互动）  

3、如何向上司汇报工作  

4、如何修炼与上司的沟通技巧

（①、仔细聆听，确认要点；②、有意见要补充时，用引伸式；③、有相反意见，勿当场顶撞；④、不单汇报问题，多提解决方案；⑤、不自我辩护，不讨价还价；⑥、换位思考，培养先入为主）

第七讲：赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

与平级同事沟通的三原则：

1、会听：双赢思维

2、会说：麦肯锡的“电梯演讲”

3、会做：准备充分 高效沟通

（①、营造良好沟通氛围；②、职责界定清晰，减少边际责任；③、换位思考，多站在对方的立场；④、不要指责抱怨，先从自己开始）

第八讲：赢得“下属”的心---激励员工的沟通

1、对下三步沟通法

2、PDCA沟通技巧

3、BIC批评法

课程结束语：

做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基