第一讲：了解沟通的基本结构          

一．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

二．沟通的三原则

三．沟通的四种基本型态

沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅

1.单项沟通    2.双项沟通  （互动活动）

四. 第一印象：决定性的七秒钟

第二讲：高效沟通的步骤          

一．信任是沟通的基础

二．掌握人际风格沟通技巧

1． 如何与支配型风格的人沟通

2． 如何与影响型风格的人沟通

3． 如何与稳健型风格的人沟通

4． 如何与谨慎型风格的人沟通

三．沟通视窗及运用技巧

四．情绪的控制

第三讲：怎样与领导进行沟通            

一．如何向领导请示汇报

二．与各种性格的领导打交道技巧

三．说服领导的技巧

经典案例分析：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项北京旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门主管需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门主管，你会如何与上级领导沟通呢？

第四讲： 怎样与部下进行沟通        

一．下达命令的技巧

二．赞扬部下的技巧

三．批评部下的方法

沟通经典案例：主管：这份报告什么时候能完成，员工：十天！主管：给你十五天，你交上报告，可以吗？十五天到了，员工却要辞职。

第五讲：怎样与跨部门平行沟通        

一．跨部门平行沟通的原则

二．建立合作的态度

三．成熟沟通的六大法则

高效沟通：肯定自己、肯定别人的人，互相鼓舞、相得益彰