第一部分沟通距离

1．亲密距离

2．礼仪距离

3．尊重距离

4．公共距离

第二部分正确称呼

1．称呼的学问

2．适用的四类称呼

--行政职务

--技术职称

--泛尊称

--国际交往

3．称呼的技巧

--就高不就低

--先看门面再称呼

4．不适当的称呼

--正当场合称兄道弟

--不规范地方性称呼

--与场合不符的称呼

--引起他人误解的称呼

--没有称呼

--乱用简称

--适用替代性称呼

第三部分得体交谈

1．日常交谈四禁忌

--忌打断对方

--忌补充对方

--忌更正对方

--忌质疑对方

2．商务交往六不谈

--不非议党和政府

--不谈论国家和商业秘密

--不非议交往对象

--不背后评议他人

--不谈论低俗话题

--不涉及个人隐私

3．社交场合五不问

--不问他人收入

--不问别人年龄

--不问婚姻家庭

--不问健康问题

--不问他人出身

4．适宜交谈的话题

第四部分端正态度

1．态度决定成败

2．语言表现态度

3．行为体现态度

第五部分善于表达

1．案例一：秘书接待客人

2．案例二：丈夫评论妻子

3．案例三：主持会议

4．案例四：替人接电话

5．案例五：入乡随俗